文档介绍：爱家物业保安员培训
2009年2月
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培训目的
根据目前实际情况及保安员的岗位重要性,针对保安员整体业务技能和个人素质,进行全方位的军体素质、治安管理、消防知识等培训。全面提高保安员综合服务素质,以体现我公司服务宗旨,塑造良好的企业形象。
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培训对象
保安队长及全体保安队员
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培训内容
一、基础知识
二、行为规范
三、服务意识
四、仪容仪表军姿训练
五、停车指示训练
六、紧急情况处理
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一、基础知识
1、物业管理的“物业”是什么?
答:是指已建成投入使用的住宅区各类房屋及公共设备、公用设施、附属场地等。
2、“物业管理”是指什么?
答:是指物业管理企业按照委托合同的约定对物业所进行的养护、维修管理和位业主、房
屋使用人提供的服务。
3、什么要实行物业管理?
答:是为了适应社会主义市场经济和住房制度改革的要求,建立业主自治与与物业管理相
结合的物业管理新体制,规范物业管理行为,提高城市住宅区物业管理水平,为小区居民
创造和保持政界、文明、安全、方便的居住环境,延长物业使用年限及确
保其功能的正常发挥,事业主的物业保值、增值。
4、物业管理的“业主”和“房屋使用人”是指什么?
答:业主是指住宅区内各类房屋的所有人;
房屋使用人是指房屋的承租人和其他非业主使用人。
5、物业管理企业的作用是什么?
答:为业主创造一个安全、舒适、文明、和谐的生活与工作环境;延长物业使用年限确保
其功能的正常发挥;使业主的物业保值、增值。
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6、什么是业主大会?什么是业主委员会?
答:业主大会是全体业主组成决定本物业管理重大事项的业主自治组织。业主委员会是业
主大会的常设执行机构,经所在地政府物业管理主管部门登记确认批准成立后,维护全体
业主的物业权益,依法行使各项权利,业委会委员从全体业主中产生。业主大会和业主委
员会均应受物业管理主管部门的指导和监督。
7、物业管理公司和业主委员会的关系是什么?
答:物业管理公司与业主委员会共同管理者一定范围的物业,是平等的,双方存在一定的
法律关系和经济关系。
法律关系是:业主委员会和物业管理公司是委托和受托、聘用和受聘的关系。
经济关系是:物业管理企业提供的物业管理服务是有偿的,在提供一定的物业管理服务的
同时应获得相应的报酬。同样,业主在享受物业管理服务的同时也应付出相应的费用。双
方的经济关系是通过物业管理委托合同确认和保证的。
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二、行为规范
1、保安职责
a)保安员上岗必须穿制服,佩戴装备(对讲机),严整仪容,纠正违章时先敬礼,
必须做到以礼待人。
b)作风正派,遵纪守法,坚守岗位,提高警惕,发现违法犯罪分子要及时汇报领班
及部门领导。
c)值班保安人员要认真做好放火、防盗、防劫工作,认真检查设备设施,发现安全
隐患立即查明情况,排除险情,并及时报告领班吉部门领导,确保管区的安全。
d)执勤过程中要勤巡查,要有敏锐的目光,注意发现可疑的人、事、物,预防案件、
事故的发生,力争做到万无一失。
e)爱护设施设备、公共财物。对岗位内一切设施、财产不得随便乱用。
f)严格遵守上下班时间及值班纪律,对在岗位发生的各种情况要认真处理,并且做好
详细的书面记载。
g)对业主及访客的进出机动车辆应行军礼放行。
h)严格执行交接班制度、按时按规定交接班。
i)对小区的住户做好公司的规章制度及治安保卫的宣传工作。
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2、职业礼仪:
⑴举止文明态度和蔼
⑵着装统一标识齐全
⑶尊老爱幼服务到位 
3、职业纪律:
⑴不准饮酒睡觉
⑵不准离岗脱岗
⑶不准打架斗殴
⑷不准粗言秽语
⑸不准索要钱物
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4、仪容仪表
⑴着装:按规范着装,不能在制服外穿便装。纽扣要扣齐,束皮
带,不挽袖、卷裤腿,穿黑色皮鞋,保持清洁。
⑵发型:保安员不能蓄长发,不能留胡须,戴工作帽。
⑶饰物:不佩戴夸张饰物。
⑷保持面部清洁,不留长指甲。
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5、规范用语
您好、请进、请讲、请稍等、请您出示证件、请您把车停好、请
您登记、请问您找谁、抱歉、对不起、谢谢、再见等。
6、基本要求:
⑴经培训,能掌握与保安工作相关的政策、法律和职业规范,正确使用
防护器械和正当防卫、现