文档介绍：公共关系原理与实务
主讲: 李虹
邮箱: lihong801103@
林肯总统指出:
没有公众的信赖,将一事无成;拥有公众的信赖,将无事不成。
孟子曰:
天时不如地利,地利不如人和。
公众的概念
公众是面临共同厉害问题而与组织发生关系的社会群体,是公共关系传播沟通的对象。
与群众、人民、大众、人群等概念有区别:
群众(Mass):机关单位里处在与领导相对位置的普通劳动者
人民(People):不同历史时期,一切推动历史前进的人们
大众(Crowd):在国家管理中处在与政府相对位置的劳动群众
munity):社会学里处于松散结构的多人结合
公众的特征
特征
同质性
群体性
多变性
相关性
公众的同质性:面临着共同的问题。
公众的相关性:与某一社会住组织发生关系的公众。
公众的群体性:
社会组织
初级组织
同质群体
公众的多变性:随社会组织运行状态的变化而变化。
公众的特点
公众构成该组织的关系对象
【小思考】
某城市一中型商场的一次中层例会上,商场经理说:“市区的所有居民都是我们的消费者公众,都是我们必须重视的公关对象……”你认为该经理的话准确吗?
答:在消费者公众的范围上界限有误。首先,市区的所有居民不见得都是该组织的消费者公众;其次,周边郊区及农村消费者以及流动人口也应该是该组织的消费者公众。
公众的类型
(一)按公众作为一种对象的横向分类:
内部公众:指社会组织内部的所有成员,如企业职工、股东等属于内部公众。
外部公众:则是指社会组织外部的,与组织的某些活动有这样或那样关系的公众。它包括政府、消费者、社区、新闻媒介、同行业竞争者等。
思考题
你认同“员工第一,顾客第二”这种说法吗?请说说你的理由。
公众的类型
(二)按公众作为一种过程的横向分类:
非公众:是指与社会组织还未发生任何联系、无任何利益关系的群体和个人。
潜在公众:指与社会组织已经发生某种关系、面临着共同问题,但自身尚未意识到的公众。
知晓公众:指那些意识到问题的存在,但还没有付诸行动的公众。
行动公众:指的是由于意识到问题的存在,或他们与组织之间的联系,着手或已经采取具体行动的公众。