文档介绍：思特奇集团客户解决方案
北京思特奇信息技术股份有限公司北京思特奇信息技术股份有限公司
移动-全面解决方案供应商
运营商的长期、最佳、合作伙伴
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议题
zz 思特奇思特奇公司简介公司简介
zz 集团客户解决方案(产品线)集团客户解决方案(产品线)
zz 行业拓展价值链行业拓展价值链
zz Q&AQ&A
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思特奇移动思特奇移动--全面解决方案全面解决方案
1. 产品(Products)
z 思特奇综合业务运营支撑系统
z 思特奇增值业务全面解决方案
z 思特奇决策支持系统
z 思特奇电信设备产品
2. 工程(Engineering)
3. 咨询(Consultant)
4. 服务和支持(Service and Support)
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思特奇综合业务运营支撑系统
9 思特奇计费产品系列:综合计费;综合结算;计费比对系统等。
9 思特奇综合客户服务产品系列:多媒体自服务;电子营业厅;客户
服务中心;综合营业;代销商管理系统等。
9 思特奇综合帐务产品系列:综合帐务处理、综合帐务管理系统等。
9 思特奇业务管理产品系列:综合业务管理;监控管理等.
9 思特奇大客户管理产品系列:大客户服务管理;大客户关系管理系
统等。
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思特奇电信设备产品
9 思特奇短信网关
9 思特奇WAP网关
9 思特奇短消息中心系统
9 思特奇电信业务平台
¾ 电话会议
¾ 电话ICQ
¾ 移动信息台
¾ CALL CENTER
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思特奇决策支持系统
面向运营商的管理阶层,通过采用先进的技
术,对运营商的客户发展、业务发展、收益情况、
市场营销等进行深层次的分析,挖掘其内在联系和
发展规律,并进行科学的预测;以向各级决策管理
者或专业技术人员提供及时、科学、有效的分析报
告,从而为管理人员的决策做好信息、智力支持工
作;为运营商的客户提供及时、准确和高质量的服
务,为运营商赢得最大的利润。
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思特奇增值业务全面解决方案
9 多通道技术产品
•增值业务平台(接入管理平台)
•新媒体信息服务
•位置服务
•移动商务
•娱乐服务
9 增值业务咨询服务
9 增值业务运营服务
9 增值业务内容供应
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前瞻性地把握市场变化
政策变化
政策变化管理变化管理变化
垄断->市场化
垄断->市场化以内部管理为出发点,以技术为中以内部管理为出发点,以技术为中
心->以客户为出发点,以服务为中心心->以客户为出发点,以服务为中心
结构变化结构变化
闭合自封->互联互通,相互合作闭合自封->互联互通,相互合作
竞争变化竞争变化用户变化用户变化体系变化
国际化、更专注核心不断的新需求体系变化
国际化、更专注核心不断的新需求分散->集中分散->集中
服务变化服务变化
单一、语音->多种、综合、数据单一、语音->多种、综合、数据
技术革新用户市场细分用户市场细分
技术革新个人->关注集团(行业)客户
2G->->->3G5G->3G 个人->关注集团(行业)客户
快速响应客户需求快速响应客户需求
提供多种、综合服务
8 提供多种、
高提高ARPUARPU值值
综合的服务系统
移动运营商需要移动运营商需要
客户综合的服务系统综合的服务系统
客户关服质量计实现了对客户、服务和
购务资源的统一管理;
系管理订递保证费
务服务送
服产品突出强调了以“客户生
命周期为中心”的思想;
服务生成
服务资源快速提供综合化服务,
提供商提高用户ARPU值。
资源
管理
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市场细分
集团客户
运营商合作伙伴
个人客户
市场需要合作
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