文档介绍：适应性流程:
连接战略与执行

Delta 模型的贡献
贡献: 目标: 含义: 方法:
三角形模型开阔思维,接受新的战略最好的产品不一定三种不同的战略选择
定位总能取得成功•最佳产品法
•全方位客户解
决方案
•系统锁定
适应性流程连接战略与施行施行并不是问题,问通过三个适应性流程,
题是如何与战略相施行得以实现
连接•运营有效性
•目标客户定位
•革新
要实现不同的战略定
位,谁的角色需要转换
整体度量衡量成功良好的经济状况并总的绩效指标需要能
不总能带来好的结够反映适应的每一个
果流程和基于战略定位
的流程角色
•产品绩效
•客户绩效
•竞争者绩效
部分度量发现绩效驱动力基于一般水平的绩经营是非线性的。绩效
与反馈效管理带来的绩效是集中的,尤其是当它
往往要低于一般水与其他指标相联合时。
平部分度量允许我们集
中于强调绩效驱动力,
以发现可变性,解释,
学习并采取行动。
适应性流程:
连接战略与执行

经营模式
革新运营有效性

目标客户定位

•新产品开发过程•产品与服务的生产
•客户界面的管理
应能确保新产品和与运送到客户手中
服务的•识别并选择有吸引力的客户,
持续流动以保持企•应该建立最有效的
并加强客户绩效
业在未来成本与资产基础结
的生存能力•应该为选择的战略建立最佳构以支持企业已选
择的战略定位
收入的基础结构
•运营有效性:这一流程负责向客户传送产品和服务。传统意义上,这一流程包括内部供
应链的全部组成部分。主要是集中于建立最有效的成本与资产基础结构来支持期望的公
司战略定位。从更综合的意义上看,运营有效性应该扩大到外部范围包括供应商,客户,
关键的互补者,以建立一个延伸的供应链。这一流程是公司生产的发动机和能力与效率
来源的核心。

•目标客户定位:这一流程强调公司与客户的合作。它包括旨在吸引,满足和保持客户的活
动,并且要确保有效地管理客户关系。它的主要目标是识别并挑选有吸引力的客户并且增强
他们的绩效,要么通过帮助客户降低成本要么通过增加他们的收入。这一流程的最终目标是
为公司建立最佳的收入基础结构。

•革新:这一流程确保新产品和服务的持续流动以保持公司在未来的生存能力。它调动公司
内所有创新性资源—包括技术,生产和市场销售能力—以开发公司的创新基础。它不应将自
己限制在追求内部产品开发上,而是应将革新来源扩展到包括供应商,客户和关键互补者。
这一过程的核心是为保持竞争优势和实现出色的经济绩效来革新公司。

运营有效性的角色变化
支持已选的战略定位
最佳角色描述
产品
注意力的焦点产出目标

内部价值内部成本基础最佳的产品成
战本
略
定全方位客户内部和客户的价值链联合内部和客户的客户价值最大
位解决方案基础化
系统内部,客户,和互补者的系统基础加强系统绩效
锁定价值链
目标客户定位的角色变化
支持已选的战略定位
最佳角色描述
产品
注意力的焦点产出目标
分销渠道渠道混合产量最大化和产
“一般客户”品市场占有