文档介绍：课程名称: 人际交往与沟通技巧
课程类型: 学历/职业/素质
总学时:课时 32 讲课学时:课时 32 实验学时:课时
学分:
适用对象:
先修课程要求: 无
一、课程性质、目的和任务
本课程主要讲述人际交往与沟通的历史背景、基本概念及有效的手段,通过模拟场景,为学生提供将概念应用到现实的实务中去的机会,提高学生处理商务沟通问题的能力。
本课程主要内容包括个人层面的沟通策略和组织层面的沟通策略。
个人层面的沟通主要包括有效的口头表达;倾听的策略;非语言交流;演讲、面谈与电话沟通;商务报告和口头陈述的计划、书写和完善过程;求职方面的沟通;商务沟通的基本礼仪,上下级沟通技巧、客户沟通技巧等。
组织层面的沟通主要从公共关系的角度考虑,和各类公众建立和谐的关系;群体内的沟通;组织和参加会议;问题、危机管理等等和组织沟通紧密相关的一些最基本的问题。
二、教学基本要求
本课程作为商务管理类专业选修课,共32个课时。老师可根据专业不同和班级学生特点确定具体的教学形式。根据课程特点教学可将课堂讲授与学生参与结合起来进行。一方面增加教师与学生之间的互动以及学生之间的讨论与交流机会,另一方面还可提高教学效果,增强学生的学习兴趣。
三、教学内容及要求
教学内容1
人际交往与沟通技巧概述
课时分配
2
阶段目标
人际交往与沟通技巧的目的、意义
实践环节
无
教学内容2
大学生人际交往技巧
课时分配
4
阶段目标
针对不同对象的大学生交往技巧
实践环节
案例、模拟
教学内容3
沟通过程与模式
课时分配
4
阶段目标
沟通模式、要素、障碍、对策、非语言沟通技巧、倾听
实践环节
案例
教学内容4
书面沟通技巧
课时分配
2
阶段目标
以大学生毕业求职信和
实践环节
案例
教学内容5
演讲
课时分配
4
阶段目标
演讲的构思、心理技能、语言技能
实践环节
案例
教学内容6
会见与面谈技巧
课时分配
2
阶段目标
会见的原则和技巧
实践环节
案例
教学内容7
会议沟通技巧
课时分配
2
阶段目标
会议的组织、会议沟通技巧
实践环节
无
教学内容8
电话沟通技巧
课时分配
2
阶段目标
接、打电话的技巧、应对特殊事件的技巧
实践环节
无
教学内容9
上下级沟通技巧
课时分配
2
阶段目标
下达命令的技巧、赞扬部下的技巧、批评部下的技巧、说服领导的技巧
实践环节
案例
教学内容10
接近客户的技巧
课时分配
2
阶段目标
如何使用接近语言、面对接待员的技巧、面对秘书的技巧、会见关键人事的技巧、获取客户好感的六大法则
实践环节
2
四、实践环节
结合教学组织学生参加校内文艺活动、辩论赛、拓展训练等活动。
五、教学方法与手段
1、专题式讲解
2、模拟案例
3、角色扮演
六、各教学环节学时分配
阶段内容
面授
习题课
讨论课
实验
其他
合计
第一阶段