文档介绍：麦肯锡高层管理论丛

个人生活空间

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2000 年电子商务专集
个人生活空间
消费者是否将自己的隐私卖得太便宜
了不过这种情况将不会持续太久
自由的权利嘉宝渴望它布兰代斯捍卫它美国宪法第四和第五修正
案严格维护它的尊严年布兰代斯法官在美国郑重宣布自由的权
利是最基本的权利是自由民众最珍贵的权利
但捍卫这种权利在今天却非常艰难美国人每天将接触到大约亿则
户外广告亿条电台广告以及多万条电视广告在全世界所有电子
邮件中大约有属不请自来也就是通常所说的垃圾邮件每个美均每年要受到来自各种传播媒介的大约万条市场信息的骚扰
也就是人均日骚扰次数达
更糟的是许多公司大量使用从日常商业交易财务活动以及市场调查
中搜索到的私人信息不仅使消费者身陷营销垃圾的大海中苦不堪言同时
也损害了自己的信誉和名声
事实上商界一向热衷于使用军事术语来描述寻找和影响消费者的方法
如目标战役部署闪电战
和捕捉等等这恰恰反映了在对待消费者的问题上日益增长的
对抗心态电话销售公司随时会给消费者家里打电话直销公司把资料塞满
消费者的信箱而关系销售公司更是千方百计寻求消费者的个人资料还有
谁能否认消费者已经进入十面埋伏之中呢
因特网的出现使公司能够比以往更轻而易举地获得消费者的信息同时
也将个人隐私暴露在光天化日之下消费者和消费者保护团体如电子领域
基金会对各种企业利用因特网攫取毫
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麦肯锡高层管理论丛

无戒心的网站访问者的个人资料深表忧虑根据这些网上个人信息再加上大
量公开数据如信用历史电话账单以及医疗记录等公司可以建立一个庞
大的用户数据库
许多国家的立法机构和活动团体已经采取行动对抗这种威胁在美国
联关邦和州立法委员倡议通过全面的消费者健康医疗权利法案消费者本身
也在努力维护自身的权益有些消费者要求商家把他们的名字从电话销售和
直邮名单中删除还有一些人参加了无消费日活动即在圣诞节购物旺
季选取小时暂停一切消费活动这项活动由阿德布斯特斯发起旨在要求
消费品公司的营销战略接受公众的监督另外的一些消费者向在线登记市
场调查和表格提供虚假的信息参加关闭电视周活动以及在参加小组
专题讨论后提交错误的个人资料等等
所有这些迹象都表明消费者越来越抵触侵犯个人隐私的行为在
年公司的一次调查活动中的应答者赞同通过一项要求直邮商品
目录注明收件人姓名的法案年
对超过万的万维网用户进行民意测试发现的用户希望通过新的法规
来保护网上个人隐私而其中的人反对买卖私人资料行为年商
业周刊进行的民意测验发现的应答者希望通过立法来规范获取和应用
网上个人资料的途径与那些觉得政府应该放手让商业团体制定自己的隐私
标准的消费者数量相比此数字是后者的倍
近来商业团体和组织发出的警告也证实了这些调查结果年美
国联邦贸易委员会告诫各企业要采用严格的隐私标准以避免违反政府的
法规年监督国家特许银行的美国货币审计官员警告银行必须保护
消费者的隐私否则将有触犯国家新法规的危险同年美国国家零售业联
盟建议其成员采取消费者自愿的准则在收集信息之前告诉消费者并让他们
知道信息的用途
但是还没有商家真正认识到隐私问题对消费者的重要性是
一个热门的因特网公司它允许用户使