文档介绍：客户沟通技巧
专业客户拜访
课程编号:P411
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销售商务礼仪
初次客户拜访技巧
再次客户拜访技巧
客户高层拜访技巧
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商务礼仪
有礼行遍天下,无礼寸步难行。
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为什么学礼仪?
对个体
不学礼,无以立
使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应
衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度
对组织
塑造组织形象
传播沟通信息
提高办事效率
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主题导航
商务礼仪准则
塑造专业形象
建立职业习惯
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商务礼仪准则
职业道德的准则
道德:在社会上做人的规矩和道理
职业道德:从事某一具体职业的人,在其工作岗位上所遵循的与其职业活动紧密联系的行为准则
角色定位构架
确定社会角色,而不是生活角色或性格角色
“商务于人”
双向沟通:商务人员与商务对象在商务过程中
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塑造专业形象
第一印象
可以先声夺人
造就心理优势
“首因效应”
人与人见面的最初印象取决于
最初的7秒-2分钟
32%的口语
68%的态势语
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塑造专业形象——基本素养
商务服饰礼仪
商务仪容礼仪
商务仪态
表情神态礼仪
商务语言礼仪
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商务服饰礼仪
服饰与文化
《易经·系辞下》记载:“黄帝、尧、舜垂衣裳而天下治,盖取之乾坤。”
中国古代:衣冠之治
服饰与商业
尊重商务对象
适应工作需要
塑造企业形象
提高个人素质
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商务服饰礼仪
基本要求
选择正装:正式、角色、实用、规范
制作精良
外观整洁
讲究文明
穿着得当
忌过分裸露
忌过分透薄
忌过分瘦小
忌过分艳丽
饰品适宜
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