文档介绍：建立电力营销自动化系统
提升供电公司的现代化管理水平
前言
供电公司负责全县的供电任务,负责全县电网的电力调度、规划设计、基建施工、运行检修等工作。**电网拥有35kv及以上变电站*座,直属变电容量达到了*兆伏安,35千伏及以上线路长度达*公里。
近年来,供电公司不断加大信息资源开发力度,开发应用了覆盖全公司生产、经营、行政管理各部门的管理信息系统,主要有用电营销管理系统、客户服务中心系统、调度自动化系统、生产MIS系统、办公自动化系统、财务自动化系统等等,各系统的投运提升了公司管理水平和工作效率。
一、项目背景
电力营销管理信息系统是基于现代化计算机与通信技术,将电力营销工作进行电子化管理的综合信息系统,是促进电力营销服务创新、管理创新和技术创新的基础和重要保证。***年初,供电公司建成了包括用电营销全过程管理及客户服务的用电营业无笔化系统。而在此之前,供电公司在电力营销管理方面都还处于计算机单机运行阶段,计算机多数只应用在电费的计算、打票方面,其它方面仍采用传统的手工管理,这势必制约了用电营销工作现代化管理水平的进一步提高,也影响了深化供电优质服务的实现。因此,采用信息技术建设与
分公司营销信息系统业务流程、编码规则、库表结构相一致的统一的县级电力营销信息系统,全面提升**县电力营销管理现代化水平被提上了议事日程。
二、系统建设的目标
1、系统总体目标
供电公司电力营销管理信息系统(以下简称县级营销 MIS 系统)的建设站在市县营销工作整体的角度出发,按照一体化的网络数据库系统进行设计,制定了总体目标:通过县级营销 MIS 系统的建设,实现包括所有供电所在内的营销管理科学化、信息化、代码化、报表统一化、文档规范化,使**县供电支公司电力营销管理提高到一个新的水平。同时实现分公司对支公司营销数据的统计、查询。
2、系统业务目标
在总体目标下又制定了如下业务目标:
(1)为客户提供便捷和优质的服务,树立电力企业的良好服务形象,为电力企业赢得市场竞争优势。系统能提供柜台服务、触摸屏服务、电话服务等技术手段为用户提供准确及时的信息并受理用户的各种业务请求。
(2)实现从客户申请报装到电能销售的电力营销全过程流程化管理,取消工作单的手工传递,实现信息的动态管理,由事后处理转为事前预测。
(3)通过对营销业务处理时限、工作质量进行监控,及时发现问题,迅速予以反映,以便督促有关部门加以纠正。
(4)按照生命周期的思想对电能计量设备进行集中管理,将计量设备的变更信息、用户变更信息及时在表计资产中反映,使计量管理规范化、标准化,实现闭环管理。
(5)按照标准化、规范化、科学化的原则在公司内统一机构建设、岗位设置、服务标准、业务流程及报表、票据格式,一方面提高服务质量,另一方面促进企业管理水平的提高。
(6)系统要实现对电力客户的营销管理,采取灵活的岗位权限控制实现分级管理和考核。
(7)对营销业务数据进行统计分析,及时了解营销管理情况,合理预测用户增长情况,售电量增长情况。提供较完善的管理及辅助决策功能,为经营者提供较准确的决策功能,为经营管理层提供较准确的决策能力,为经营管理层提供较准确的决策依据。
(8)系统要提供开放的数据接口,完成与外围设备,如校表台、互感器校验台、抄表器等的数据交换,使其它系统中的数据与县级营销MIS系统中的数据成为一体,信息有效利用,再者
支公司营销MIS系统应与分公司公司用电MIS能够实现数据接口,完成分公司层面的统计、查询。
三、系统建设的原则
为了达到以上目标,系统既兼顾当前的运营需求,又积极考虑将来的发展,以技术先进、开放灵活,体系科学、功能完善,操作简单、使用方便为系统建设的原则。
1、技术先进、开放灵活
在系统体系设计上采用当时先进的C/S 模式,按照数据集中、应用分散处理的模式进行设计,既满足了同城联网、异地受理的要求,又能够满足用户的业务处理要求。数据集中在支公司,包括用户档案数据、表计数据、业务数据、电费数据等。支公司负责对下一级如客户服务中心、供电所的工作进行考核,负责营销分析、数据统计、业务规范、营销政策制定。客户服务中心负责城区所有用户数据的集中核算、用户表计、互感器资产的管理、轮换及校验、用户的电费收取及受理全县所有客户的咨询、查询和紧急服务。
在业务处理方面,系统采用流程管理的设计思想,即把用电管理的各环节划分为一系列相互独立又相互联系的模块,每个模块内部功能独立,但双方通过规范的接口与其它模块关联,体现在业务处理上就是要按照设定的业务流程、权限开展各类用电业务,并加以时限考核。流程管理是实现用电管理规范化、科学化的一项有力措施。流程管理的优点是便于进行定岗定编考核管理,可以快速适应管理模式和过程的变化。
系统设计方面,采用动态控制