市场营销学课件第17章.ppt

文档介绍：第十七章服务市场营销Date1Ch17 服务市场营销教学目的教学重点教学难点教学内容一课一练Date2Ch17 服务市场营销第十七章服务市场营销第一节服务营销概述第二节服务质量管理第三节服务的有形展示第四节服务定价、分销与促销本章结构提示Date3Ch17 服务市场营销学习目标服务的内涵。服务质量内涵与评价。服务有形展示的作用。服务产品的定价、分销及促销策略。Date4Ch17 服务市场营销第一节服务营销概述一、服务的含义二、服务的特征三、服务市场营销要素四、服务市场细分与定位Date5Ch17 服务市场营销一、服务的含义服务就是为满足购买者需要而提供的一种活动或满足感。服务包含以下观点:,可以是纯粹的服务,也可以与有形产品相关联。,并不涉及所有权的转移。。Date6Ch17 服务市场营销二、(Intangibility)(Inseparability)(Variability)(Perishability)Date7Ch17 服务市场营销产品的有形与无形比较Date8Ch17 服务市场营销三、(People)Date9Ch17 服务市场营销四、服务市场细分与定位服务市场细分目标市场选择市场定位Date10Ch17 服务市场营销