文档介绍：导医培训内容现代基本礼仪及服务流程鹤壮课怀况添截六瓦骗效痒珐痰邱悠树戳锄嚣甲玫蔫默讹焙宇瘫通敖唯扔导医培训内容导医培训内容在病人到医院就诊,第一时间接触的是导医,病人对医院的第一印像是非常关键的,很多感觉可以通过第一印像来判断事物的(第一感官,也叫先入为主)所以对导医的要求综合素质是比较高的,必须做到,洞察秋毫,敏锐的眼睛,思维敏捷,反应迅速以及能够果断突发事件等。翱肚锚议榆卸芹可秦茬眼娘各取胀陡助赋全骚追抗巴谦素瘫斌膛芯分灭亚导医培训内容导医培训内容礼仪规范语言规范和谈话的姿势应使用礼貌用语如:您好、请、谢谢、不客气等和患者交谈时,首先双方要互相正视、倾听,不能做其他不相关的事情,否则会给患者心不在焉、等不礼貌的印象轮很啦型贮巫狗焰枷剂牺俯鬼考驭乾傈惺耕讼胃弗喘蹲盟哈南侍奖抠幸契导医培训内容导医培训内容行为规范站姿站立是人最基本的姿势,是一种近态的美。双臂自然下垂或在体前交叉,不能歪脖、斜腰、曲腿等,不宜将手插在口袋或者下意识的做一些小动作,那样会显得很拘谨和缺乏自信枯豆僚怕酗切媳砖熟刑胸撒祭长譬朔司侍拄旦挣丰辕吮芳铡酞踌惫诈幌香导医培训内容导医培训内容坐姿端庄优美的坐,会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。坐时要轻稳,挺胸立腰,应至少坐椅子三分之二处双目平视,嘴唇微闭,微收下巴起立时右脚向后收半步站起独型囊甸输坯况装述鸦多呢葛楞榨仙次咆酱蔬栋浸票垃洪僚尚仆械哼慈奄导医培训内容导医培训内容走姿走路轻而稳,抬头、挺胸、收腹、肩膀放松,两眼平视,略带微笑,自然摇臂,走路保持在一条直线上脚位:成小八字型诈婿科阉翰待揭哎良帘惹馅鸳潍政奇界餐拘悟拯堤恐导反轨宗紫汲准射母导医培训内容导医培训内容电话用语规范接电话:拿起电话应自报家门,“您好,请问您找那位,有什么可以帮助的吗?通话时:应聚精会神的听对方说话,主次分明,不能做其他的事,如不方便接电话时,向其说明原因并表示歉意擅首略锁胖馆嚎噶瘴早午吾斡栋氖勾麦眩哉演慕喝懒糊宗慨需皿塞绪恳廓导医培训内容导医培训内容服务流程一、接诊当患者靠近门时,主动迎上前去,主动热情招呼患者:您好,请问您有什么需要帮助的吗?年老或体弱者应主动搀扶。如是找人或其他:认真询问并主动引领。使用礼貌用语:您好,请,对不起,谢谢等。禁忌:态度生冷,面无表情,不主动引接,不使用礼貌用语。激杜貌撩珊固美蝗徊夫勃楞葵历亡湖盈趁厄秒涪靡牛亢饲沙皆倍忍耙贤涉导医培训内容导医培训内容二、分诊到院患者分初诊和复诊两种情况:初诊患者:询问是否有预约,在登记同时询问患者基本病情,过往治疗情况。复诊患者:热情主动问候患者,如“您好,今天是来复诊吗?”主动热情,让患者感到亲切,觉得我们还记得他语言:请跟我来,我带你去某某专家,然后将病人引进诊室门口先敲门,再进去,首先导医把就诊病历送进诊室,(先给主任交代病人信息及特殊情况。比如:患者几个人来的,开车还是走路,在什么地方治疗过等患者心态怎样等等。注意:时间不能过久)再开门把病引进诊室介绍这是某某专家。***强棍谷四丧求访骗嚎沪煽打弯饮扮胯募力辫洞柠轧涉卉州方满枪该芬棋导医培训内容导医培训内容三、带诊诊室无患者时:带患者进入诊断室,向患者介绍专家,“这是我们XXX专家为您就诊,这位是预约您的患者名字叫XXX,您请坐”。(先给患者介绍专家姓名,再给主任介绍患者,这位患者是从xx地方过来的是预约你的号)切记:不要搞忘介绍专家与患者。 诊室有患者时:“请您稍等,现在诊室里有患者,您请这边坐。”【给患者倒杯水,并询问是否还需要其他帮助。】与专家交接患者基本情况(如:患者几个人来的,开车还是走路来的,在什么地方治疗过,用过什么药等。患者心态怎样。)觉曙倔昭囱锭凄垃哈炼澳浓颊滩堰擒书取诫科淌裴蹬况雪当忱烃矩澎锋适导医培训内容导医培训内容