客服专员工作内容及要求.doc

文档介绍：1、树立客服中心的品牌形象,让客户有问题就想到客服部;2、会员客户课程消费及课程邀请函与确认函发送,会员客户沙龙活动组织与邀请;3、协助活动统筹部进行会务服务支持;4、力求广泛收集客户的信息,拓宽服务范围;5、高效服务于销售团队;6、业绩及报名不理想课程预警,回款跟催;7、较强的协调沟通及快捷、高效处理问题能力;8、业务熟练,热情周到服务;9、自我情绪掌控管理;10、客户资源合理分配,公平公正处理事务;11、根据表单分析企业的主要培训方向、受训团体、课程地区,用于日后有针对性的推广课程;客户满意度需要改进的方面:收集客户的有效信息,更加有针对性的邮件、短信、电话推广;对于新会员要电话提醒报名服务的整个流程以及可以为客户提供的咨询、服务等帮助拓宽对客户的服务范围从注册账号开始服务对于一个月左右没有报名的客户进行电话提醒,或了解情况客户异议的处理:包括过期票的处理、临时取消课程的处理提升VIP客户的服务质量和深度,成熟后可覆盖所有客户增加的服务:9点未到会的电话联系、向人力资源部汇报学员到课情况、进行课后回访,询问客户是否有收到我们发的通讯录和其他资料、及时了解客户的满意度,如有问题及时解决。