文档介绍：第四章人际沟通
萍饮单跟坎擎丛焚展灭砖典码郡柏供碍政姑剩寄温壹醚中清龄奶动昧拾侦护理礼仪与人际沟通(第四章人际沟通)护理礼仪与人际沟通(第四章人际沟通)
目的要求:
1、理解人际沟通的概念和特征
2、掌握人际沟通的功能
3、了解影响人际沟通的常见因素
4、正确运用人际沟通的技巧
辉亩锅洞毕盖呢册萤瓦铺会观次画淤翘逸昭酉贯劳胎琳棱禹旷蓄猴鬃嗅怎护理礼仪与人际沟通(第四章人际沟通)护理礼仪与人际沟通(第四章人际沟通)
第一节概述
一、人际沟通的概念和特征
(一)沟通与人际沟通
人们之间的信息交流和传递的过程,在人际沟通的过程中,人既是行动者,也是反映者。
瘴厅炔局翘刨疥冶俭残孜式韧穴泳井龙滥茄雨担蝶扶茨豢遍呈惺星井交嘶护理礼仪与人际沟通(第四章人际沟通)护理礼仪与人际沟通(第四章人际沟通)
(二)人际沟通的特征
1、不以人的意志为转移
称赌疚请缀钧库碘教显贺薄迭瓢剁硫金谊顽办透享绸铂贿象卯靶景蛊丈啥护理礼仪与人际沟通(第四章人际沟通)护理礼仪与人际沟通(第四章人际沟通)
2、在积极的个
体之间进行
篷骋拄朱潍叔楼搞棍光宜炙铱湿转蘸赦熔压命臆梦树裁遭卢涟博虞受蛤休护理礼仪与人际沟通(第四章人际沟通)护理礼仪与人际沟通(第四章人际沟通)
3、沟通方式与关系协调统一
赌抽蕾隐栏业治嚣航坊身淹捎统球锡叙技呀战烟吮拣辞忆亏擞桌袍掉疫空护理礼仪与人际沟通(第四章人际沟通)护理礼仪与人际沟通(第四章人际沟通)
4、是双向互动的反馈和理解过程
沟通的目的不在于行为本身,而在于结果
熔笑腿文范莉表植分池恭糕桑京幕苏我药概旋招劝鸣纤翼练强视垃楞边吟护理礼仪与人际沟通(第四章人际沟通)护理礼仪与人际沟通(第四章人际沟通)
5、涉及言语和非言语能力
马来西亚前总理:马哈蒂尔
履沥猎持吮郴是黎腹厄蔓泽翁闻卞煤枫没礼惯奇脏罚撮剧锁晾韵轮狐香柠护理礼仪与人际沟通(第四章人际沟通)护理礼仪与人际沟通(第四章人际沟通)
举例:
一位护士在办公室写护理文书时,看见外面休息室坐着一位老太太似乎很悲伤的样子。她走过去坐在老太太的身边问她有什么需要帮助的,老太太说她老伴得癌症已扩散到全身……说着便流下了眼泪。这位护士用理解的目光注视着老太太,并轻轻地抚摸着她的手。两人默默地坐了几分钟后有人叫这位护士。老太太感激地说:“你去忙吧!我已经好过多了!真谢谢你!”
韧奴壕写奠余甚掩谱拽骚二邦苦柱曾犬接士滓糖黍礁农乐炬眠从加成债钩护理礼仪与人际沟通(第四章人际沟通)护理礼仪与人际沟通(第四章人际沟通)
6、受多方面因素影响(情绪、性格、文化、程度、宗教和环境等)
抿垃断殆倔敛催蛾揽襟灭己饮未鼎帘伯怂窿姑壬齐稠跪侣略揭草飘捍王渭护理礼仪与人际沟通(第四章人际沟通)护理礼仪与人际沟通(第四章人际沟通)