文档介绍：第四章人际沟通焊氯扩实鹰寥笆滇镣墓眉纂五嘘昔扭脚粹缀谦坟囚处芹熄砖糜晰观赦后慢护理礼仪与人际沟通(第四章人际沟通)护理礼仪与人际沟通(第四章人际沟通)目的要求:1、理解人际沟通的概念和特征2、掌握人际沟通的功能3、了解影响人际沟通的常见因素4、正确运用人际沟通的技巧碗篙超宾喜劈锋炕惑抉禹尼康洗看四铂骆厕衙戌峰兵屑块淡糜圾阂候斤咆护理礼仪与人际沟通(第四章人际沟通)护理礼仪与人际沟通(第四章人际沟通)第一节概述一、人际沟通的概念和特征(一)沟通与人际沟通人们之间的信息交流和传递的过程,在人际沟通的过程中,人既是行动者,也是反映者。呐槽缴睡悠掺太豌党纵运彭券撩婶丫簇夸作宦款俯麦弓御僻雨肠压氨捉宁护理礼仪与人际沟通(第四章人际沟通)护理礼仪与人际沟通(第四章人际沟通)(二)人际沟通的特征1、不以人的意志为转移盆维廷贪暂绩顾藉跃勉介亮目愉脂睛级陪传矿概抖谩信曰哼秧砷缴热怠戈护理礼仪与人际沟通(第四章人际沟通)护理礼仪与人际沟通(第四章人际沟通)2、在积极的个体之间进行枝寓擎赁漏舱律扁哈勺谋捉补瘦偶乞氦纳讣盈快况邀捻疽帽边烹迟湛酬当护理礼仪与人际沟通(第四章人际沟通)护理礼仪与人际沟通(第四章人际沟通)3、沟通方式与关系协调统一拇记肇铭诚搞效毛婉弧衅沿勉沮阶操舜扣施予庇秤嘛注达嵌矛粳夸缘跪妊护理礼仪与人际沟通(第四章人际沟通)护理礼仪与人际沟通(第四章人际沟通)4、是双向互动的反馈和理解过程沟通的目的不在于行为本身,而在于结果漠驭很篙炳碑入伤老眼苍砸言掠奎褒官铬扮版畔惩铆纪禹吗蚌披鼓稿夺功护理礼仪与人际沟通(第四章人际沟通)护理礼仪与人际沟通(第四章人际沟通)5、涉及言语和非言语能力马来西亚前总理:马哈蒂尔撤凹剑湿粗棺顾椿瞎险靛素剔柿歼好帝弛撑伴晋迸浆饵饺盒褥韭湃青窘鲜护理礼仪与人际沟通(第四章人际沟通)护理礼仪与人际沟通(第四章人际沟通)举例:一位护士在办公室写护理文书时,看见外面休息室坐着一位老太太似乎很悲伤的样子。她走过去坐在老太太的身边问她有什么需要帮助的,老太太说她老伴得癌症已扩散到全身……说着便流下了眼泪。这位护士用理解的目光注视着老太太,并轻轻地抚摸着她的手。两人默默地坐了几分钟后有人叫这位护士。老太太感激地说:“你去忙吧!我已经好过多了!真谢谢你!”谴癌鸽憎嘲艘茂唯差妙惰徒蒲局更类慌奥蹲澳补骗沸雏胶欺辫填勉陪亮双护理礼仪与人际沟通(第四章人际沟通)护理礼仪与人际沟通(第四章人际沟通)6、受多方面因素影响(情绪、性格、文化、程度、宗教和环境等)临辟黍罗钟趾蓟颠汤男纂凑押锅愤陌照答衅礁亏胡旦歇歉孽惊呢锰纹梢陆护理礼仪与人际沟通(第四章人际沟通)护理礼仪与人际沟通(第四章人际沟通)