文档介绍：创新立异,建构“沟通100”服务品牌 —“沟通100”品牌传播策略
2002年10月15日
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目录
(一) 传播目的
(二) 传播面临的难题
(三) 品牌意念
(四) 服务厅建议
(五) 传播计划
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(一) 传播目的
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“沟通100”的角色
作为一种服务品牌,注入到***原有的品牌之中
提升原有品牌的服务含量和服务理念
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传播目的
创新立异,构建“沟通100”服务品牌
创新:
以全新的服务,全新的形象,提升客户对服务的满意度
立异:
具有差异性的服务形象,使“沟通100”从同业中脱颖而出
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(二) 传播面临的问题
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品牌
广告语
“我只在乎你真正的满意”
中国联通
现状:电信业的服务定位相似, 形象同质化严重
所有的竞争品牌都在讲述同质化的服务态度,传递的都是一种“真诚的”,“关心客户的”服务形象
大众对电信业服务的评价普遍较高,但由于所有的竞争品牌都在同一层面上竞争,服务上只有“差距”,而没有“差异”;因此只能领先,而不能独占。
***
“沟通从心开始”
中国电信
“每天前进一步,永远真诚服务”
“用户至上,用心服务”
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传播面临的问题
对“沟通100”来说,除非能在服务上获得显著性的竞争优势,否则意义不大;
“沟通100”要取得显著性的竞争优势,首先必须建立起品牌的“差异性”
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业务挑战
如何建立“沟通100”服务品牌的差异性?
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能否从其它服务性行业中得到启示?
哪些服务行业的品牌,形象上具有高度差异性?
是什么驱动因素,使得它们具有高度差异性?
“沟通100”能否获得借鉴,帮助塑造品牌差异性?
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