文档介绍：苏宁实习工作总结
篇一:上海苏宁实习报告
上海苏宁实习报告
院系商学院
专业连锁经营管理
班级
学号
学生姓名黄苏
指导老师万玉龙
实训时间3月8号-4月10号
目录
一、实习公司
二、实习岗位介绍
三、实习培训内容
四、实习主要工作内容
五、实习中存在的问题
六、解决实习中存在的问题方法
七、实习五周的心得体会
附:实习相应图片等
一、实习公司:苏宁
苏宁—中国商业的领先者
苏宁云商1990年创立于中国南京,是中国商业的领先者,国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一,中国最大的商业零售企业。为消费者提供质优价廉的家电商品,涵盖彩电、空调、冰洗、音像、小家电、通讯、电脑、数码等,近千个品牌,20多万个规格型号。
XX年7月,苏宁云商(苏宁电器())在深交所上市,成为国内首家IPO上市的家电连锁企业,连锁络覆盖海内外600多个城市,中国香港和日本东京、大阪地区,拥有1600多家店面,海内外销售规模2300亿元,员工总数18万人,先后入选《福布斯》亚洲企业50 强、全球XX大企业中国零售业第一,中国民营企业前三强,品牌价值亿元。
二、实习岗位介绍:
苏宁一直以来致力于为广大消费者提供“亲切、快捷、周到”的优质售后服务,坚持不断创新经营,拓展服务品类,承诺品牌、价格、服务一步到位。全面运作其他自主服务产品,服务产品覆盖了空调、白电、黑电、音像、小家电、通讯、数码、电脑等八大品类。
服务热线:4008-365-365 服务理念:
至真至诚,苏宁服务,服务是苏宁的唯一产品,顾客满意是苏宁服务的终极目标。
三、实习培训内容: 老师从经营运作流程到企业文化氛围,从公司现状到未来发展目标等角度给我们做了一个大致的介绍,然后就是具体接听电话的操作步骤以及需要熟练掌握的相关知识,主要包括以下内容:
①简要讲述苏宁产业发展史,了解内部产品分为十大品类:空调、黑电、冰洗、厨卫、生活、OA办公、数码、电脑、百货、通讯。了解我们要工作的在苏宁总部的客服热线:4008-365-365
②学习礼仪与行为规范,工装正式规范,工作的环境整齐有序,工作的用语礼貌亲切。
③了解站导航、苏宁易购购物流程及支付方式介绍、贸易平台应用。④苏宁的特色服务:阳光包,延长商品保修期,给用户带来最大实惠。⑤讲解卡类知识,了解积分规则、用处及办理等问题和促销活动及各类券使用规则。
⑥P,学习各大品类型号的含义,常见的问题及解决的办法,每通电话都要保存小结单。
篇二:苏宁实训个人小结
个人实训体会
姓名:朱烨学号:49
为期俩个星期的物流系统规划实训已经结束了,虽然不是第一次来苏宁实训,但是所收获的真的是和以前不一样的,不管是工作操作流程还是有些为人处世的道理,都是给了我很多的感触,让我的大学生活更加丰富了。
这次我被分配到发货组,负责发货组的小件仓库K点装箱。刚进发货K点的时候,都不知道这到底是干嘛的,后来,看到墙上写着我们组的一些工作要领,我就拿了笔记下了,苏宁小件仓库K点装箱的要点有三大点,即一看,二投,三装。每一个要点又分成几句四字箴言。一看:看清道口,收集差异;上交专人,核实处理。二投:认准K点,准确投墙;所有物品,轻投轻放。三装:牢记代码,恰当装箱;逐个扫描,切勿漏装;遇到差异,先放一旁;过后核实,不可遗忘;整齐码放,过磅称重;正确输重,封箱传送;准点清墙,相互帮忙;K点一组,蒸蒸日上。一开始,我不理解是什么意思,后来,在后面的工作中,逐渐体会到这短短几个字所包含的意思。
刚开始,组长把我们分配好了各自的负责区域。整个K点墙被划分为三个区域,N到I,J到L,M到Z,按理来说,第一个应该是A,但是,N却还放在了A的前面,因为N代表的是同城的货,同城的货比较特殊,必须每天中午一点发车,也就意味着我们必须要在十二点前装箱完毕,剩下的一个小时空出来是防止装箱的时候出现问题用来及时处理的时间。所以,每天负责同城的区域的责任就比较大,其他的货可以等积累多一点再投墙,但是同城的货不行,必须及时投墙,及时清墙。这些字母代表的是每一个地区,投墙的时候,就按照货物上面贴的原道口和末端道口还有集货位来投墙,如果原道口没有的话,就按末端道口投墙,如果没有末端道口就按集货位投。当然也有什么都没有的,这个时候就要注意了,不能投错了,要先放在一边,等到装箱的时候交给正式员工就可以了。我们会互相帮助,等装箱的时候,我们的投墙就必须先停止,帮助大姐装箱,我以为装箱是一件简单的事,但是怎样用最少的时间完成装箱,提高工作效率,连怎样用蜗牛都是有技巧的。
在苏宁的实训中,我也发现了一些问题。
一:每次都会遇到所有货物装箱完毕之后就会有少货的