文档介绍：1
第一节人际交往
一、人际交往的概述
(一)人际交往的含义
在社会活动中,人们运用语言符号系统或非语言符号系统相互之间交流信息、沟通感情的过程就是人际交往。
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(二)人际交往的心理功能
1、协调作用。
2、心理保健作用。
3、促进个体的社会性意识的形成和发展。
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人际交往在管理中的重要作用:
1、人际关系影响群体内聚力和工作效率
2、人际关系影响职工的自我发展和自我完善
3、人际关系影响职工的身心健康
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二、人际交往的形式
(一)正式交往和非正式交往
(二)单向交往与双向交往
(三)直接交往和间接交往
(四)口头交往和书面交往
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三、影响人际交往的因素
1、距离的远近
2、相似性——物以类聚,人以群分
3、需要的互补性
4、个性特点
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四、建立良好的人际关系
在管理中建立良好的人际关系,可以从两方面着手。
1、领导者的作用
2、群体成员的自我修养
五、人际交往关系的测定
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第二节人际沟通
一、群体信息和意见沟通
群体沟通即是指组织或群体内部人与人之间的这种信息传递和交流,以达到相互了解、相互认知的过程。
群体沟通的作用主要有:(1)信息交流;(2)维系群体;(3)改变群体构***员的行为;(4)心理保健。
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munication)
——意义的传递与理解
人们用近70%的时间(除了睡眠时间)进行沟通
(包括听、说、读、写)
阻碍群体工作绩效的最大障碍在于缺乏有效的沟通
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人际沟通的过程就是信息交流的过程,它服从信息传递的一般规律。下面是信息沟通最一般的模型:
反馈
信息
反馈
信息
信息传送者
信息渠道
信息接收者
图11-1 信息沟通基本模式
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二、群体沟通的分类
群体沟通根据不同的标准可分为多种类型。
1、按沟通的组织系统分类
(1)正式沟通。
(2)非正式沟通。
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