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用户眼中的宽频

作者: Joseph Berchtold, Veit Dengler, Srividya Prakash
来源:《麦肯锡高层管理论丛》
麦肯锡的研究发现,不同宽频客群的需求差异会继续存在,宽频公司必须针对客群需求,提
供差异化服务
现在一提到宽频,大家联想到的都是宽频的传输方式。但是宽频服务业者制定营运策略的依
据--宽频消费者的线上行为,以及宽频的发展趋势,却少有着墨。

麦肯锡公司与专门从事网络暨数据媒体评量的 Media Metrix 及擅长评估全球信息网经验的
Vividence 联手合作,针对消费者的宽频使用行为做了一项研究,初步的调查结果发现,许
多宽频用户的网络行为,跟窄频用户如出一辙。将宽、窄频消费者上网的网站,依内容属性
分类,并排出两种客群拜访各个网站的人数百分比之后,结果发现除了宽频用户浏览的内容
范围更广以外,两群用户之间的差异几希。

宽频受到青睐,是因为它让消费者可以「持续联机」("always on"),而且传输速度也远高
于窄频,所以能营造一个更有效率且强烈的上网经验。因此,一旦消费者拥有了宽频联机服
务,花在网络上的时间随之增加,这也就不难理解了。

拜宽频之赐,网络上使用多媒体服务的客户大幅增加。更重要的是,窄频和宽频用户在浏览
各种网站上的时间分配,有极为显着的差异--从拜访入口网站和网络服务供货商,到在新
闻和娱乐网站流连忘返者皆而有之。当被问及宽频对其上网行为已经或将会产生何种影响,
79%的宽频用户表示,宽频让他们更能享受上网时光;58%则说,现在他们可以放心下载更多
语音、影像文件和软件了;41%则因此买了更多线上产品和服务。而在窄频受访者方面,认
为宽频会改变其上述三方面的网络行为者,比例则低了许多。换句话说,窄频用户有可能低
估了宽频对其上网行为产生影响的潜力。

针对宽频用户上网行为的差异性研究发现,目前至少可将宽频消费者分为三类。第一种可称
为「便利型用户」,这