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宽频用户要的是什么?

作者: Joe Berchtold, Veit Dengler, Bonnie Johnson , Vidya Prakash
来源:《麦肯锡高层管理论丛》
从窄频换到宽频后,人们对网络的使用态度起了什么变化?
从窄频换到宽频后,人们对网络的使用态度起了什么变化?还依然造访使用窄频时常逛的那
些网站吗?线上聊天的时间增加了吗?还是仍寻求使用窄频时的那些娱乐和社群经验?今天
有赖这些信息做成策略决定的业者,对用户改用宽频后的行为变化,所能取得的信息十分贫
乏。

为了弥补这样的信息缺口,麦肯锡联合了 Jupiter Media Metrix 和 Vividence(注 1)两家网
络咨询公司,针对一群用户展开使用宽频之前和之后(二者相距 6 个月)的使用态度研究。此
外,麦肯锡还透过焦点群众座谈会和市场调查,对宽频用户展开研究分析,以了解他们对宽
频的需求。调查结果显示,美国的上网人口拜宽频之赐,已从早期以年轻、男性为主要使用
者的现象,转变成没有绝对的年龄层、家庭成员、性别和收入之分的广大群众,宽频无疑已
成为时下主流。那些早期便已对线上使用态度进行密切观察的业者,今天可藉由对宽频用户
之线上行为的了解,研判用户对宽频的期待,以调整今后所提供的线上服务。

宽频的普及率正逐渐上升

我们首先分析目前宽频的普及速度,然后再进一步推测未来的成长速度。在美国已有宽频服
务的地区,其普及率已达到 20-30%。预估到 2003 年时,采用宽频的用户会成为强势的线上
族群。

宽频的效率更高,用量更大

宽频提供了用户更快的传输速度和更能尽情使用的经验。调查结果显示,用户改用宽频后,
花在线上的时间总共增加了 27%,每月的联机量平均增加了 37%,网页浏览量增加了 17%。

宽频使得用户的在线时间增加,但使用浏览器的时间减少了

虽然宽频用户在线的时间比过去用窄频时长,但驻足于全球信息网的时间,在比例上却相对
的减少了。我们的研究样本显示,用户在使用窄频时,留连于网站的时间占其总在线时间的
71%,但使用宽频后,留连于网站的时间反而仅占其总在线时间的 60%。而剩余的那 40%的时
间都做些什幺呢?他们不是收发电子邮件、聊天、收发讯息,就是下载音乐。
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宽频用户对娱乐类网站趋之若鹜

宽频用户使用浏览器的时间比例虽比用窄频时少,但对娱乐网站的在线时间却增加了。娱乐
类网站的时间占有率,在用户使用窄频时是 17%,改用宽频后增加为 25%,已成为宽频用户
的新宠儿。其中尤以游戏类网站的在线时间窜升得最快;而宾果、博奕一类的赌注性游戏网
站,又较比赛性质的游戏网站更受青睐。

时下宽频用户特写

今天的宽频用户可依其使用态度区隔