文档介绍：卓越绩效的通俗理解
北京xxx管理咨询公司
2009-10-13
卓越绩效企业的三大特征
企业的经营结果是卓越的。
企业的经营过程是卓越的。
卓越的经营结果是由卓越的经营过程导致的。
经营结果包括哪些方面?
顾客满意度、顾客忠诚度
市场占有率、市场地位、业务增长和新增市场
产品和服务的质量水平
业务收入、利润总额、投资收益、资产负债率、流动资产周转率
全员劳动生产率和人均利税率,
员工薪酬和福利增长率、员工培训、员工权益、员工满意程度、员工流失率
产品开发周期、生产周期、快速响应时间、产品产销率、设备利用率、设备维修周期
环境保护、能源消耗、资源综合利用、安全生产、清洁生产
诚信等级
履行公民义务,支持公益事业
蓝色表示:应将结果按顾客群、产品和服务类别以及市场区域进行细分。
什么叫卓越的经营结果?
经营结果很差,或总体趋势不良;不关注有关竞争对手和/或标杆;对公司关键经营要求重要的方面缺乏关注( 0% 或5% )
在少数方面有一些改进和/或处于初期的良好绩效水平;对公司少数关键经营要求重要的方面缺乏关注(10% — 25%)
在多数方面有改进和/或良好绩效水平;开始取得良好的趋势;开始关注竞争对手和/或标杆( 30% — 45% )
在大多数方面有改进趋势和/或良好绩效水平;在公司关键经营要求重要的方面,没有不良趋势和不良绩效水平;与有关竞争对手和/或标杆进行对比评价,一些趋势和/或当前绩效显示了良好到优秀的水平;达到了大多数关键顾客、市场、过程的要求( 50% — 65% )
在大多数方面达到良好到卓越的水平;大多数的改进趋势和/或当前绩效水平可持续;与竞争对手和/或标杆进行对比,多数到大多数的趋势和/或当前绩效显示了领先和优秀的水平;结果达到了大多数关键顾客、市场、过程的要求( 70% — 85% )
在大多数方面达到良好到卓越的水平;在大多数方面,具有卓越的改进趋势和/或可持续的卓越绩效水平;在多数方面被证实处于行业领导地位和标杆水准;结果充分地达到了关键顾客、市场、过程和战略规划的要求( 90% — 100% )
什么叫卓越的经营结果?
什么叫卓越的过程?
没有系统的方法;已有的改进仅仅是“对问题做出反应”;各个方面或部门的运作都是相互独立的( 0% 或5% )
针对基本要求,开始有系统的方法;开始转变到“一般性改进导向”;主要通过联合解决问题,使方法达成一致。(10% — 25%)
针对基本要求,有系统、有效的方法;开始有系统的方法评价和改进关键过程;开始注重各种方法在公司内协调一致( 30% — 45% )
针对总体要求,有系统、有效的方法;方法得到了很好的展开;有了基于事实的、系统的评价和改进过程,以改进关键过程的效率和有效性;方法在公司内协调一致( 50% — 65% )
针对详细要求,有系统、有效的方法;方法得到了很好地展开;基于事实的、系统的评价和改进,以及组织的学****成为关键的管理工具;存在清楚的证据,证实通过公司级的分析和共享,得到了精确、创新的结果;各领域应用的方法之间高度整合( 70% — 85% )
针对详细要求,全部有系统、有效的方法;方法得到了充分的展开;以事实为依据、系统的评价和改进,以及组织的学****是组织主要的管理工具;通过公司层的分析和共享,得到了精细的、创新的结果;各领域应用的方法之