文档介绍：市场背景自从新款奥迪A4上市后,销售一直不错,但从05年4月后,销售量总体呈现下降趋势奥迪A4与主要竞争对手宝马3系相比没有价格上的优势奥迪的驾驶性能与宝马3系相似,在某些技术参数上甚至更好,但许多喜欢驾车乐趣的人都主观的认为宝马的驾驶性能比奥迪好在价格相似的情况下,消费者更倾向于购买宝马。落差在哪里?潜在消费者市场环境目标消费者流失的顾客忠诚的顾客我们的顾客我们如何带动消费者兴趣?我们如何获取目标消费者?我们如何转化他们成为我们的顾客?我们如何获取足够的目标消费者数据?我们如何挽留不满意的消费者?我们如何再次赢得他们?谁是我们最好的消费者?我们如何交叉销售产品和服务?新顾客招募落差业务面临的挑战A4定位为享受***驾驶,而这一点正是竞争对手BMW牢牢占据的市场具有同等价位预算的购车者同时也考虑日系车,比如皇冠,佳美,天籁等,无形中使得奥迪A4的竞争范围扩大如何找到奥迪A4的独特卖点使其在竞争中脱颖而出并和消费者内心的期待找到共鸣?销售与传播目标建立奥迪A4区别于竞争对手的驾驶乐趣的鲜明形象,改变他们对A4和竞品的主观印象通过促销活动,吸引潜在客户主动联系奥迪识别成熟销售线索并持续提供给经销商,帮助奥迪销售事业部达到18,000辆A4的销售目标其实消费者选择很少只考虑购买宝马只考虑购买奥迪犹豫不定,模棱两可????对于追求驾驶***的消费者来说其实消费者选择很少只考虑购买宝马我们的目标客户对于追求驾驶***的消费者来说针对所有喜欢享受驾驶***的潜在购买者目标客户的组成升级购买二次购买所有A4购买者女性车主10%从家族中继承财产的年轻消费者90%自我,成功,高级管理者,企业家同是驾驶***…BMW3AudiA4性格却大不同…驾驶乐趣炫耀低调27-35岁之间,男性为主他们受教育程度较高追求时尚和流行的生活方式许多是外企的高层管理人员,金领有的是自创小型事业(例如小IT公司)的成功人士包括建筑师,会计师等喜欢享受驾驶乐趣有较强的汽车方面的知识具有独立头脑工科背景,重视技术,享受先进技术带来的优越感有实力,不张扬,为人较为低调A4可能是他们的第二辆车,第一辆车可能是3-7年前购买的富康,捷达,宝来等A4车主的特点他们最津津乐道的红灯转绿的那一刹那,冲在最前面,把所有的车都远远的抛在身后在高速上灭了前面那个肉宝马和朋友赛车,第一个冲过终点在马路上和别的车较劲,一下子超过它