文档介绍：中国科学技术大学
硕士学位论文
基于客户价值的电子商务个性化推荐系统研究
姓名:姚金锋
申请学位级别:硕士
专业:管理科学与工程
指导教师:吴春旭
20070501
摘要从。电子商务个性化推荐系统的出现为解决两方面的问题提供了最好的平台。确定了耻杂χ副甑娜ㄖ兀焕眉尤≧值评价企业——。~客户价值,利用客户偏好评价客户——客户价值;接着运用聚类和关联规则技术完成对目标客户的个性化产品推荐。最后,基于企业的交易数据库,对模型的推荐质量进行了评随着难该头⒄购偷缱由涛衲J降牟欢掀占埃笠翟俗骱透鋈松都发生了深刻的改变。企业希望能有更好的手段捕捉客户需求,提升企业竞争力;消费者则期望能够获得更具个性化和人性化的服务,不在丰富的产品中无所适以往的研究分别从客户信息、客户评价、产品属性、网页结构、使用数据等方面探讨了个性化推荐系统的构建,但是很少考虑客户价值。而作为客户关系管理的核心内容,客户价值的分析对于客户的获取、保持和发展具有举足轻重的作用。将客户价值分析与个性化推荐相结合具有重要的理论意义和应用价值。因此,本文从客户价值的角度对电子商务个性化推荐系统的模型构建进行了研究。文章首先介绍了客户价值和电子商务个性化推荐系统的相关理论和研究现状。然后重点分析了构建基于客户价值的电子商务个性化推荐系统应当解决的几个问题,并提出了相应的解决方法。在此基础上,提出了一个基于客户价值的电子商务个性化推荐系统模型。通过相关企业的实地调研,运用层次分析价和验证,结果表明本文提出的系统模型具有更好的推荐性能。关键词:客户价值电子商务个性化推荐系统中国科学技术大学硕二宦畚基于客户价值的电子商务个性化推荐系统研究
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作者签名:生&玺中国科学技术大学学位论文相关声明本人声明所呈交的学位论文,是本人在导师指导下进行研究工作所取得的成果。除已特别加以标注和致谢的地方外,论文中不包含任何他人已经发表或撰写过的研究成果。与我一同工作的同志对本研究所做的贡献均已在论文中作了明确的说明。本人授权中国科学技术大学拥有学位论文的部分使用权,即:学校有权按有关规定向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版,允许论文被查阅和借阅,可以将学位论文编入有关数据库进行检索,可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。保密的学位论文在解密后也遵守此规定。弘。阩吕┰/
第一章绪论研究背景世纪的社会无“网”不胜,作为最大的广告载体和信息源,频难猛发展对企业发展和个人生活都产生了深刻的影响。就企业而言,互联网络带来了电子商务这种全新的运作模式,这为企业提供了更广阔、更便捷、更经济的展示和运作平台。企业有机会开拓更大的市场空间,赢得更多的客户,完成更有效率的运作;同时,电子商务模式也要求企业寻求更好的信息处理手段,探索更好的营销模式,提供更具优势的个性化服务。这使得企业希望能够在网络上建立起智能化的平台,将电子商务给企业带来的“潜在优势”转化为现实的竞争力。对个人来说,互联网提供了更加丰富的信息获取渠道,极大地拓展了信息选择的空间。不过,面对过于“丰富”的信息,人们常常无法迅速的获得自己所想要的信息,迷失在信息的海洋里,出现“信息迷失”和“信息过载”现象。人性化、个性化、自动化的电子商务个性化推荐系统应运而生。电子商务个性化推荐系统以一对一营销为目的,警在通过电子商务网站为客户提供更具个性化和人性化的服务,在提升客户体验的同时,为企业吸引更多的客户源,拓展企业的客户群体。它的出现一方面满足了企业对“智能化平台”的需求,另一方面也迎合了人们对“智能化助手”的期望。研究表明,电子商务的销售行业使用个性化推荐系统后,销售额能够提高ィ%【”。在网络化、信息化的今天,电子商务个性化推荐系统有着广阔的发展空间和良好的应用前景。根据所应用的推荐技术和推荐策略的不同,目前已经出现了各种不同的推荐系统模型,包括基于协同过滤的推荐系统【俊⒒谀谌莸耐萍鱿低砯卦、基于规则的推荐系统【康鹊取2还苌儆邢低晨悸橇丝突Ъ壑怠实际上,在行业划分越来越细的今天,对客户的争夺已经成为了各个企业的重中之重。企业对客户关系管理视程度已经提到了前所未有的高度。作为客户关系管理的核心内容,客户价值琧也成了各个企业关注的焦点,通过识别高价值客户,企业将能更好的将有限的资源运用在关键客户的身上,将客户价值分析结合进电子商务,的重中国科学技术大学硕士学位论文基于客户价值的电子商务个性化推荐系统研究
研究意义研究内容与论文结构本文从客户价值的角度出发,关注企业——客户价值和客户——客户价值两方面的内容,研究构建基于客户价值的电子商务个性化推荐系统。本研究具有如第一,从客户价值的角度研究个性