文档介绍：汽车销售流程培训
成都鑫蓝
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目录
销售流程的组成:

(电话接待、店内接待、电话回访)
(men分析法)
(六方位绕车)
(试驾流程)
(议价、全款购车、按揭购车)
(交车流程)
(车辆上牌、保险讲解、临时牌照、出险操作)
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前言
什么叫做CS?
CS即“客户满意”
(Customer Satisfaction)
CS是评价销售活动质量的尺度,鑫蓝现代的销售人员必须把“为客户创造生活的喜悦”具体体现在日常工作中,与客户建立良好的关系,不断扩大自已的业务。
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前言
如何才能让客户满意?
CS=产品+特约店服务的过程+社会效益
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让客户满意的方法:“真实一刻”。。
前言
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前言
什么叫做“真实一刻”?
“真实一刻”即“感动的瞬间”,好感是由这些瞬间组成的。
你有没有过“感动的瞬间”?
比如:
第一次离开父母去外地上学,火车慢慢启动的瞬间,看到在站台上的爸爸、妈妈几乎是同时的眼泪同流。。。
看到邮递员冒雨送来自已的包裹,自已淋得很湿但是包裹却一点也没被淋到。。。。
热恋的人头脑里关于对方的画面,全都是“感动的瞬间”。
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前言
学会创造真实一刻来赢得好感:
下雨时,给别人撑伞,照顾到了别人,自已却被淋湿。
在别人需要帮助时,没等对方开口,自已就看到了他的困难,主动帮助他解决了问题。
。。。。。。。。。。。。。。。。
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前言
小小的一刻
小小的印象
小小的决策
将众多的真实一刻变成客户能够感觉到的喜悦时刻
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前言
超越心理期望的体验
客户预期
实际体验
1
1
10
5
5
10
满意
失望
感动
我们提供的服务与客户预期之间存在着落差,这也决定了客户的感受。。。
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前言
不满的客户
客户不会抱怨,他们会把不满通过他们的同学、家庭成员、朋友、长辈、领导、邻居。。。。。。。。传给你!!