文档介绍：乐昌供电局
办理银行代缴电费赠送购物卡工作方案
乐昌供电局
二○一一年四月
乐昌供电局2011年
办理银行代缴电费赠送购物卡工作方案

为进一步推动我局非现金缴费工作力度,增加银行划帐用户比例,解决用户缴费难问题,降低电费回收风险,缓解营业窗口的收费压力,减少供电人员与用户的正面接触,提高用户满意度,特制定本方案。
一、工作目标
通过办一户赠送一张10元购物卡并且银行代缴电费成功划帐达3个月以上客户再赠送一张10元购物卡的活动,到2011年年底实现电费银行划账率达到90%以上的目标。
二、赠送范围
(一)旧用户(每月必须有电量产生)新办理银行代缴电费业务,办一户赠送一张购物卡;银行代缴电费成功划帐达3个月以上客户再赠送一张购物卡。
(二)旧用户在本方案出台前已办理了银行代缴电费业务,取消后又重新办理的,不赠送购物卡;银行代缴电费成功划帐达3个月以上客户,不赠送购物卡。
(三)新报装用户不赠送购物卡;报装时必须在确定供电方案后,装表接电前办理银行代缴电费业务;银行代缴电费成功划帐达3个月以上客户,不赠送购物卡。
三、工作措施
(一)市场部联系超市,购(预)买面额10元的购物卡。
(二)各供电所、抄核收班到市场部预借一部分购物卡,每一次按本所未办理银行代缴电费的10%预借购物卡。
(三)各供电所进村、下乡办理代缴电费业务时,确认该户是旧用户、未办理过代缴电费业务而且每月有电量产生,办理后,送购物卡一张。
(四)各供电所营业厅、电力大厦大堂开设专柜,摆设手提电脑,并将电脑与营销系统连接,察看办理用户的资料,在确认该户未办理过代缴电费业务,办理后,送购物卡一张;办理人在《银行代扣电费授权委托书》左上角签上办理人名字。
(五)、办理银行代扣电费的客户须提供本人银行存折(卡)、身份证以及电费缴费卡,填写《银行代扣电费授权委托书》
。
(六)、旧用户新办理银行代缴电费业务后,其电费成功划帐达3个月以上客户由供电所通知客户(须提供电费缴费卡和已办理的《银行代扣电费授权委托书》)到客户中心领取一张购物卡,填写《再次赠送购物卡签名表