文档介绍：居家养老呼叫中心
一、概念
居家养老是指老年人按照我国民族生活****惯,选择居住在家庭中,而不是入住在养老机构内,安度晚年生活的传统养老方式。居家养老的主体是老年人,居家养老的载体是家庭,养老照料的责任是亲属。让老年人生活在熟悉的家庭环境中,接受家庭其他亲属成员对其晚年生活的照顾,享受亲情融合的家庭生活氛围,是符合中国国情的主要养老传统选择,也是盛东科技长远以来的目标。
二、基本流程
1)老人在家需求生活方面服务、日常用品、有病求救时,通过专用电话机上的指定按键即可向调度中心发起服务请求。·
2) 调度中心收到老人服务请求后,由坐席人员生成服务工单分派到老人所在地附近的社区服务站,工单以网络和短信方式传递到对应社区服务站。
3) 社区服务站派人提供老人预定的服务或商品。
4) 社区服务站通过派单到系统,随时向调度中心反馈商品出库情况,以及派出人员的服务情况。
5) 调度中心通过服务跟踪系统提示定期安排人员回访,及时掌握派出人员的服务质量,统一服务价格,提高服务人性化。
三、系统组成
居家养老系统由交换系统中心软件和电子终端设备组成。
盛东居家养老系统依托政府民政部门,面向各类居民群体、现代家庭、社区、物业和服务企业的需求,以呼叫中心,智能救助终端为载体,结合3G应用,面向社区用户推出的集呼叫中心服务、移动终端应用、互联网接入的社区综合应用平台。
1、呼叫中心
盛东科技呼叫中心基于NGN软交换的技术,IP一体化的架构,集成了传统呼叫中心所有功能。在支持传统语音、VoIP、传真、短信接入的基础上,还可支持WAP、彩信、视频和流媒体等传输;在支持PSTN网络接入的同时,也支持PHS/2G/。
呼叫中心利用自身强大的融合通信能力,话务处理能力为社区通的建设提供了有力的支持。主要运用于社区服务信息的采集,居民病史资料的管理,紧急救助中预案机制的设立,及求救者GPS的定位等。
2、设备终端
终端设备集成了电话的基本功能,用于居民了解服务信息,紧急救助,GPS定位的一个特殊话机。
针对老年人对手机使用的特点,特别设计了便携式社区通终端与家庭式社区通终端。
便携式终端不但内置社区通一键服务的绿色按键,更增加了SOS紧急救助服务橙色按键,有效增加老人外出救助服务。
终端设备的详细功能如下:
特色功能
功能介绍
手电筒
推拉式开关方式,关机后可正常使用,可连续使用60小时
大音量
采用24*15的大喇叭,声音可以达到110分贝
收音机
外放收音机,无需戴耳机收听,且声音大
超大按键与字体
1-9共九个数字键,黑底白字,大按键,清晰、触感好
语音读报
收到的短信、按动的数字键、当前时间均可语音读报
紧急呼叫(SOS键)
长按SOS键2到3秒,启动报警,自动打电话或发送短信到预设紧急救助人手机,同时拨打社区呼叫中心
位置服务
支持GPRS和LBS双模定位
社区服务(绿键)
长按绿键2到3秒,拨打社区呼叫中心,享受社区便民服务
快捷拨号
预先设定快捷短号,只要长按设定数字键,即可拨打对方号码
待机时间长
1000毫安锂电池,超长待机:14天
垃圾短信屏蔽
屏蔽违规号码,避免接收垃圾短信,保障人生财产安全。
3、GPS定位系统
GP