文档介绍：.页眉. .页脚. 居家养老呼叫中心一、概念居家养老是指老年人按照我国民族生活****惯,选择居住在家庭中,而不是入住在养老机构内,安度晚年生活的传统养老方式。居家养老的主体是老年人,居家养老的载体是家庭,养老照料的责任是亲属。让老年人生活在熟悉的家庭环境中,接受家庭其他亲属成员对其晚年生活的照顾,享受亲情融合的家庭生活氛围,是符合中国国情的主要养老传统选择,也是盛东科技长远以来的目标。二、基本流程 1) 老人在家需求生活方面服务、日常用品、有病求救时,通过专用电话机上的指定按键即可向调度中心发起服务请求。· 2)调度中心收到老人服务请求后,由坐席人员生成服务工单分派到老人所在地附近的社区服务站,工单以网络和短信方式传递到对应社区服务站。 3)社区服务站派人提供老人预定的服务或商品。 4)社区服务站通过派单到系统,随时向调度中心反馈商品出库情况,以及派出人员的服务情况。 5)调度中心通过服务跟踪系统提示定期安排人员回访,及时掌握派出人员的服务质量,统一服务价格, 提高服务人性化。.页眉. .页脚. .页眉. .页脚. 三、系统组成居家养老系统由交换系统中心软件和电子终端设备组成。盛东居家养老系统依托政府民政部门,面向各类居民群体、现代家庭、社区、物业和服务企业的需求, 以呼叫中心,智能救助终端为载体,结合 3G应用,面向社区用户推出的集呼叫中心服务、移动终端应用、互联网接入的社区综合应用平台。 1、呼叫中心盛东科技呼叫中心基于 NGN 软交换的技术, IP一体化的架构,集成了传统呼叫中心所有功能。在支持传统语音、 VoIP 、传真、短信接入的基础上,还可支持 WAP 、彩信、视频和流媒体等传输; 在支持 PSTN 网络接入的同时,也支持 PHS/2G/ 等多种网络接入方式。呼叫中心利用自身强大的融合通信能力,话务处理能力为社区通的建设提供了有力的支持。主要运用于社区服务信息的采集,居民病史资料的管理,紧急救助中预案机制的设立,及求救者 GPS 的定位等。.页眉. .页脚. 2、设备终端终端设备集成了电话的基本功能,用于居民了解服务信息,紧急救助, GPS 定位的一个特殊话机。针对老年人对手机使用的特点,特别设计了便携式社区通终端与家庭式社区通终端。便携式终端不但内置社区通一键服务的绿色按键,更增加了 SOS 紧急救助服务橙色按键,有效增加老人外出救助服务。.页眉. .页脚. 终端设备的详细功能如下: 特色功能功能介绍手电筒推拉式开关方式,关机后可正常使用,可连续使用 60 小时大音量采用 24*15 的大喇叭,声音可以达到 110 分贝收音机外放收音机,无需戴耳机收听,且声音大超大按键与字体 1-9 共九个数字键,黑底白字,大按键,清晰、触感好语音读报收到的短信、按动的数字键、当前时间均可语音读报紧急呼叫( SO S 键) 长按 SOS 键2到3秒, 启动报警, 自动打电话或发送短信到预设紧急救助人手机,同时拨打社区呼叫中心位置服务支持 GPRS 和 LBS 双模定位社区服务( 绿键) 长按绿键 2到3 秒,拨打社区呼叫中心,享受社区便民服务快捷拨号预先设定快捷短号,只要长按设定数字键,即可拨打对方号码待机时间长 1000 毫安锂电池,超长待机: 14 天垃圾短信屏蔽屏蔽违规号码,避免接收垃圾短信,保障人生财产安全。 3、 GPS 定位系统