文档介绍：“服务理念我知我思我行”心得体会

银行是一个服务行业,而服务无小事,我们作为一名银行工作人员,应该清醒地认识到服务的重要性,尤其在现今银行业竞争如此激烈的环境下,从小事上更能体现我们的服务质量和服务的水平。
银行的服务工作,要求我们的一言一行要让客户觉得我们都是在很用心的为他们服务,细节决定成败,在高度竞争的社会里,银行之间的竞争往往就在于细节的差异,能做到用心去服务,去理解客户,对客户的言行多揣摩,用我们的真城、真心、真情连接与客户沟通的桥梁,多多换位思考,让客户感受到我们是真的用心为他服务。在我们的服务过程中,微笑不仅仅是一种表情的展示,更重要是与被服务对象作感情上的沟通和交流。微笑要表达的意思是“欢迎您来到我们的建设银行,我很高兴为您服务”微笑体现了这种良好的心境,只有真心服务客户,把客户当成自家人,你发出的微笑才会是自然甜美,客户对我们的服务才感到舒心,才能真正做到对我们工作的支持。
加强学****学会应对各类应急预案,处理好客户的各种投诉,从内心深处把客户摆在“中心”位置,真正“急客户之所急”而不是流于嘴上,这就要求我们的处理流程机制完善、衔接无缝,得到信息的相关人员责任心强,反应快处置得当。真心为客户排忧解难,赢得客户的理解和支持。
在今后的工作中,我们将齐心协力,与时俱进,变被动服务为主动服务,练就过硬的服务本领,打造自已的服务品牌,最终赢得自已的忠实客户。