文档介绍：倾听能力自我评量
能力评分1-5
。 1 2 3 4 5
。 1 2 3 4 5
,想入非非,云游四方。 1 2 3 4 5
,先发制人。 1 2 3 4 5
,立刻插入谈话。 1 2 3 4 5
。 1 2 3 4 5
,就突然改变话题。 1 2 3 4 5
,只是一味自说自话。 1 2 3 4 5
9顾客客需要你做出正面回答时,经常闪烁其词。 1 2 3 4 5
。 1 2 3 4 5
。 1 2 3 4 5
,思想保守,不愿接受新生事物。 1 2 3 4 5
。 1 2 3 4 5
。 1 2 3 4 5
。 1 2 3 4 5
,其余免谈。 1 2 3 4 5
、性别、语气等来判断是否值得倾听。 1 2 3 4 5
。 1 2 3 4 5
,就保持沉默。 1 2 3 4 5
,不管顾客的谈话内容。 1 2 3 4 5
。 1 2 3 4 5
,完全不在乎顾客想要传达的信息。 1 2 3 4 5
。 1 2 3 4 5
。 1 2 3 4 5
,自己忙于对其品头论足。 1 2 3 4 5<br****惯于玩弄各种小东西(手边的笔或杯子)。 1 2 3 4 5
。 1 2 3 4 5
。 1 2 3 4 5
,你经常****惯性地看手表。 1 2 3 4 5
。 1 2 3 4 5
评分标准:1=几乎没有 2=很少 3=偶尔 4=时常 5=始终如一。总分:
倾听能力测试得分表
1 耳聋的听众 120—150分
2 耳背的听众 100—119分
3 普通的听众 70—90分
4 良好的听众 50—60分
5 最佳的听众 10—49分
情景模拟
詹佳是汇金文化用品公司业务销售员,他刚跨入罗亚的办公室。罗亚是美味食品公司的行政经理。詹佳身穿一套藏青色西装,当他走进办公室时,年近60岁的小个子罗亚正坐在一张很大的皮质沙发上看报纸,手臂和两腿都交叉着。
詹佳:
(走近罗亚,伸出他的手)
早上好,罗经理。很高兴见到你,今天你看上去特别精神。
罗亚: 是的。你迟到了。
詹佳: 刚才地铁出现了故障,害得我耽搁了,不过只是5分钟。
罗亚: (用手指摸了摸自己的鹰钩鼻,双臂抱得更紧了)那么好吧,我能为你做什么?
詹佳: 我们公司刚进口了一批全新的文具,我想你们可能用得上。
罗亚: 我就实话实