文档介绍：Forpersonaluseonlyinstudyandresearch;mercialuse蕿倾听能力自我评量羇能力评分1-。。,想入非非,云游四方。,先发制人。,立刻插入谈话。。,就突然改变话题。12345***,只是一味自说自话。12345蒃9顾客客需要你做出正面回答时,经常闪烁其词。。。,思想保守,不愿接受新生事物。。。。,其余免谈。、性别、语气等来判断是否值得倾听。。,就保持沉默。,不管顾客的谈话内容。。,完全不在乎顾客想要传达的信息。。。,自己忙于对其品头论足****惯于玩弄各种小东西(手边的笔或杯子)。。。,你经常****惯性地看手表。。12345芈评分标准:1=几乎没有2=很少3=偶尔4=时常5=始终如一。总分:蚆倾听能力测试得分表薄1耳聋的听众120—150分蚃2耳背的听众100—119分羇3普通的听众70—90分螆4良好的听众50—60分羅5最佳的听众10—49分膁情景模拟肀詹佳是汇金文化用品公司业务销售员,他刚跨入罗亚的办公室。罗亚是美味食品公司的行政经理。詹佳身穿一套藏青色西装,当他走进办公室时,年近60岁的小个子罗亚正坐在一张很大的皮质沙发上看报纸,手臂和两腿都交叉着。袆詹佳:膂(走近罗亚,伸出他的手)袃早上好,罗经理。很高兴见到你,今天你看上去特别精神。蝿罗亚:是的。你迟到了。袆詹佳:刚才地铁出现了故障,害得我耽搁了,不过只是5分钟。薃罗亚:(用手指摸了摸自己的鹰钩鼻,双臂抱得更紧了)那么好吧,我能为你做什么?芀詹佳:我们公司刚进口了一批全新的文具,我想你们可能用得上。薈罗亚:我就实话实说了,我们刚与红星文具社(汇金公司的竞争者)签了一份订单。羆詹佳:羄(刚从牛皮公文包中拿出产品样本的手在颤抖,音调变高,声音变得结结巴巴)。羂哦!听,听到这太遗憾了。我只是迟到了5分钟,我们在电话中都已经谈妥了,你们应该等着我来的,我们公司的定价比他们要低10%—15%。薀罗亚:(突然松开交叉的手臂和大腿,手托着下巴,身体向前倾斜着)肆是