文档介绍：IBM 全球服务部
昆明电信 IT环境评估与IT举措建议报告
- BPR IT整合方案项目交付件
中国电信ITSP&BPR咨询项目
2002年8月30日
机密
概述
•中国电信和IBM组成BPR IT整合联合项目组,确定项目的目标为:选择2~3个IT举措,以此作
为实施昆明电信本地网IT整合的突破口,固化BPR业务流程,并与ITSP项目组的整体战略规划
保持一致。
•项目组首先就关键议题的选定达成了共识,然后通过10多次的访谈,对超过12个应用系统和
4个业务领域进行了初步调研。
•我们总结出中国电信有待改进的6个主要方面。通过解决这些方面存在的问题,将能显著提高中
国电信的运营绩效。
1 昆明电信的应用系统大多是针对产品划分而设计的,不能有效地支持统一的客户视图,
从而影响了昆明电信的市场竞争力
2 由于局限的数据共享和共用数据存储,难以保证数据的唯一性、准确性和完整性,
并进一步影响了业务运作的效能
3 由于缺乏系统性的市场分析和预测的方法与工具,昆明电信很难做出更主动、有效的营销和销售策略
4 在、的执行以及服务受理开通等方面,缺乏流程自动化的支持和标准的系统接口,
从而降低了整体的运作效率
5 由于采集、传送和校验原始计费数据过程中多个环节都是由人工处理,
导致难以有效地控制可能的营收流失
6 很多网络设备只能由生产厂家提供的专用系统管理,导致网络管理系统数量多,
功能局限,网管难度大,运营成本高
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BPR IT环境评估与举措建议报告 IBM & China Confidential 2
(概述- 续)
•项目小组研讨出9 个IT 举措, 并拟定执行优先级, 以解决当前需要改善的状况:
•短期
•举措 1 - 分步实施企业信息门户,实现协同工作流和企业信息访问,逐渐达到企业信息化的目标
•举措 3 - 逐步实现端到端的业务开通系统, 有效提高业务受理到开通的效率
•举措 5 - 增强市场分析和预测的能力
•中期
•举措 4 - 逐步建立集中的运营数据仓储, 实现在BSS/OSS各应用系统间的客户、
产品和营收等营运信息的共享
•举措 6 - 自动化计费数据采集, 以增强计费数据采集功能
•举措 7 - 构建共享的企业网络资源数据仓储
•举措 8 - 逐步整合现有的系统、系统到号系统,实现整合的客户关怀系统
•举措 9 - 逐步整合网络管理系统,以规范网络管理流程,实现集中的网络管理、故障定位和服务配置
•长期
•举措 2 - 运用平台逐步实现应用系统整合
•为确定未来几周的工作内容, 需要进一步了解举措涉及的細節, 我们恳请中国电信领导选择二至三项举
措为BPR项目小组指点方向
•在项目评估與业务考量的基础上, BPR项目小组建议选择举措一、三、四.
•為保证BPR项目小组在未来四至五周可順利对所选定的举措进行设计与计划, 中国电信领导必須先決
定舉措項目.
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议程
项目背景
当前环境评估
应用系统现状
评估结论
举措建议
建议概述
举措建议
举措优先排序
下一步项目工作
附件–系统环境现状概述
导航图:
–项目小组调研讨论
当前环举措
背景
–主要术语解释境评估建议
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本地网BPR IT整合项目的目标是….
评估和选定两到三个IT重要举措,并设计相应的实施计划。
以此作为实施昆明电信本地网IT整合的突破口,
使IT架构符合中国电信整体IT战略规划,并固化中国电信业务流程重组的成果
“To identify, evaluate, and develop implementation plans, for 2 to 3 I/T Initiatives that once
implemented, will be a break-through point for local loop I/T innovation, in alignment with the ITSP
project, to support China ’s overall transformation/BPR eff