文档介绍：聚成华企在线商学院
身边的礼仪
之
电话礼仪
讲师:金正昆
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宝洁?
保洁?
前言
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你收到过
这样的打扰吗
打扰
◆睡觉,座机响起
◆手机被错拨
◆手机短信——无署名
礼仪是行为规范
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打电话礼仪
礼仪
是
行为规范
三要素
时间和空间的选择
通话的态度
通话的内容
有电话形象意识
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打电话哪个问题最重要
在效率高的时间
不占打电话的“便宜”
私人空间和公众空间
通话时间宜短不宜长
电话三分钟原则
最重要的放前面
重要电话列提纲
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打电话的自我介绍
模式
◆报电话号码
◆报单位名称
◆报姓名
如何暗示对方终止通话
谁挂断电话
地位高者先挂
学会介绍自己
注意要点
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铃响不过三声
不随便让人代接电话
接电话礼仪
代接电话应注意
找的人不在
何人何事
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接电话的自我介绍
你好
自报家门
说再见
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接电话的告知对方,回拨
电话
断线
说明、重复、询问
拨错
电话
遇到拨错、断线的电话
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有外人在场,如何接电话
暗示身边有人
约时间再打
讲求技巧,注意细节
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