文档介绍：前台接待礼仪
主讲人:尹红帅
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礼仪的含义
礼仪——人们在交往中,在仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面约定俗成的、共同遵守的规范和程序。
礼仪一切出发点是对方,即以对方为中心(目标),向对方恰当地表达尊重。
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在任何一个你不认识的人面前,他对你的印象好坏往往就取决于你的外表与服饰。 端庄的仪表与整洁的服饰就是最好的推荐信。 细心地整理你的仪表,不但能给对方良好的第一印象,而且还能够培养自己正确的姿态,增强自信心。
前言
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前台接待人员代表着公司的形象,是一个单位的脸面和名片,更是公司的窗口。所以前台工作人员必须掌握公司前台接待礼仪,这对于塑造公司形象有着非常重要的作用。 客户初次登门拜访,面对的第一个人便是前台人员,所以公司的第一印象也是通过前台来体现的。
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公司前台接待礼仪包括:
一、前台人员的工作职责
二、前台人员的仪容规范
三、前台人员的仪表礼仪
四、前台人员的电话接待礼仪
五、前台人员的来访接待礼仪
六、其它需要注意的礼仪
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1. 负责前台服务热线的接听和电话转接,做好来电咨询工作,重要
事项认真记录并传达给相关人员,做到不遗漏、不延误;
2. 负责来访客户的接待、引见和基本咨询,严格执行公司的接待服
务规范,保持良好的礼节礼貌;
负责公司前台或接待区和贵宾室的卫生清洁、桌椅及物品摆放,并保持整洁干净;
4. 协助行政人事主管作好招聘的前期预约、入职等工作;
5. 接受公司领导和行政人事主管安排的其它临时工作。
一、前台人员的工作职责
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二、前台人员的仪容规范
面带微笑,保持开朗心态;
保持工装整洁卫生;
头发梳理整齐、面部保持清洁;
淡妆上岗;
保持唇部润泽,口气清新,以适合近距离交谈;
手部干净,指甲修剪整齐,不涂抹鲜艳指甲油;
宜使用清新、淡雅的香水。
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禁忌:
口腔不卫生;
头发脏且蓬乱;
素面朝天或妆容太过艳丽;
穿拖鞋(包括时装凉拖);
穿低胸、超短裙等身体暴露的服装。
前台人员的仪容规范
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三、前台人员的仪表礼仪
生活工作中,你希望自己仪表堂堂,让人赏心悦目吗?
我怎么能变得漂亮呢?
什么是仪表?
仪表者,外观也。
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仪表礼仪的原则
整洁
自然
互动
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