文档介绍：垫江县裴兴镇卫生院
开展文明礼仪行动实施方案
按照垫江县卫生系统开展文明礼仪行动的统一部署,根据《垫江县卫生局关于印发开展文明礼仪行动实施方案的通知》(垫卫发〔2012〕150号)精神,为扎实开展好我院文明礼仪行动,特制定本实施方案。
一、指导思想
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,深入贯彻落实科学发展观,以“学习雷锋好榜样,共建和谐新社会”为指导,以“讲文明、重礼仪,我为白衣天使添光彩”为主题的文明礼仪服务实践活动,以提升发展环境,提高卫生工作者的质量意识和服务意识。
二、文明礼仪行动主要内容及要求
各科室要围绕“职业服务”、“仪表举止”、“服务文明用语”、“生活礼仪”等四大方面,结合“发展环境提升年”、“创先争优基层组织建设年”、“三好一满意”活动等,扎实开展文明礼仪优质服务活动。
(一)开展“文明礼仪进医院”活动。
各科室要积极组织全体医务工作者,开展“讲文明用语、展礼仪风姿、做爱心天使、创优质服务”的文明礼仪活动,养成“知礼、明礼、习礼、达礼”的自我修养,塑造文明有礼的医务工作者,为患者提供全方位的人文化的服务。要以“提供医疗技术,让患者省心;拒绝伪劣药品,让患者放心;控制医药价格,让患者称心;改善服务态度,让患者舒心”的病人满意、服务对象满意、群众满意为标准,全面大力弘扬社会公德、职业道德,促进单位的健康发展。
(二)加强组织领导,确保活动效果。
1、加强领导,营造良好氛围。各科室负责人要提高认识,积极行动,切实加强本科室的工作领导,落实责任,积极宣传,营造氛围,根据本实施方案的要求精心组织实施,掀起文明礼仪优质服务实践活动新高潮。
2、强化监督检查,确保工作落实。按照实施方案的要求,对各科室开展情况