沈阳地铁员工礼仪培训.ppt

文档介绍：员工礼仪
讲师谭小芳 **********
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课程介绍:
地铁服务人员营造的第一印象
乘客服务与异常情况处理
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观念决定态度;态度决定行动;行动决定习惯;习惯决定人格;人格决定命运;命运决定人生。
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角色认知
一、地铁服务人员营造的
第一印象
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礼仪概念
什么是礼仪:
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礼仪概念
礼仪作用
打开交际大门的钥匙
密切人际关系的纽带
追求事业成功的纽带
良好社会秩序的基石
改善社会风尚的良药
塑造高尚人格的途径
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哇,礼仪那么有用,我要成为知礼、守礼的绅士!我该怎么做呢?
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个人形象
仪表
男式服饰
女士服饰
服务用语
行为举止
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外表衡量人的观念是多么的肤浅、
愚蠢,但社会上一切人都每时每刻
根据你的服饰、发型、手势、声调、
语言判断你。
仪表
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她给你的感觉有什么不同?
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