文档介绍：经营管理创收计划
众所周知,物业管理企业是一种微利型企业,其所收取的物业管理费在用于管理项目的支出后所剩无几,当物业公司收取物业管理费较为困难时,立刻面临运转也就十分困难,因而导致不少物业公司降低服务水准、服务质量引起投诉进而引起诉讼案件。所以,我们不能限于收取有限的物业费中,而应该广开思路,适应市场的需要,由管理物业到经营物业兼容并行,大力发展物业的综合经营,实现企业的盈利,走出物业管理停滞不前的圈子。而且也只有物业管理企业盈利才能做到不断地提高物业管理水平,为广大客户提供更加优质的服务打下坚实的物质基础。
一、结合现状目前物业管理存在的多种问题
X物业是否能带动X市场经济?是否能在X项目中取到助推作用?是否能在X持续发展中发挥重要作用?同时X物业是否能在低物管费(X物业管理支出成本与收取比)、低收入(物业公司基本岗位薪资与市场经济比较相对偏低)的情况下实现创收,为入驻商家提供更加周到,更加优质的物业服务呢?我们的职责局限于:环境卫生,治安消防,设备维修、物业收费等事情中。
这样的结果会影响X物业的持续发展,直接后果就会致使市场不景气,商家入驻率低,市场将在长期的作用力下逐步衰退,而X物业便会致使人员素质低下,业务知识得不到提高、服务态度差、服务质量下降、引起客户投诉、拒绝交纳管理费,甚至严重的引起法律纠纷。市场与企业将面临着较大困境。
所以X物业的管理工作,不仅仅是通过卫生、安保和维修等达到业主或使用者感觉安全舒适的目标,这仅是管理的一部分内容,或者说是一小部分工作,更大的目标是要给X项目一个市场定位,使它成为产生经济价值的一种存在,开拓物业综合服务管理的经济链
。
二、X物业的收支分析
物业企业的收入来源,大致归纳就包含四个方面的收入:
一是公共性服务费用的收入,就是通常所说的物业管理费;
二是公众代办性服务费的收入;
三是特约服务费的收入;
四是物业企业的综合经营的收入。
就上述的四种收入,是物业企业经过多年的实际操作经验和市场调查、研究、分析的。可以看出,第一种物业管理费在X项目为扩大招商,促进市场可持续发展的情况下,在短期或中长期时间内作为市场发展吸引力的一部份公司投入。不作为实质性的物业经济收入。第二种公众代办服务费,就目前的市场环境来看,水、电及其他代办项目都是控制在国家能源相关部门,物业管理企业得不到任何的手续费,只能是物业管理企业免费为住户和业主提供服务。第三、第四种服务费收取靠的是物业管理企业有能力去充分发掘、开拓市场得来的,如果忽视或者没有能力作到,则企业就根本没有发展的前途和空间。
三、市场需求X物业从管理物业向经营物业过度
如何从管理物业到经营物业,如何选取其二者的最佳结合点呢?既不能全力搞其他经营,而相应降低物业服务的质量,也不能死死看守物业项目,只顾日常作业,不搞创新而把X项目的大好资源白白浪费。因此,正确的做法我们觉得是在一方面不断提高物业管理服务水平,不断创新增加服务项目的同时进行经营创利活动。
四、经营物业的资源分析及管理运作
经营管理,就是策划、组织、领导及控制X项目的资源,以求实现管理服务及经营的总目标。资源项目中主要分为两大部分:一是物质资源;二是人力资源。
在物业项目中的人力资源是最重要的资源。因为每个服务性项目的经营管理是一项复杂的、细致的工作,它涉及的