文档介绍：目录
一、公共应急预案
01 突发事件应急预案总则………………………………………………1
02 安全事故处理流程……………………………………………………2
03 安全委员会组织架构图………………………………………………5
04 安全委员会成员联络方式……………………………………………6
05 安全疏散平面图………………………………………………………7
06 启动应急预案时必备的器材…………………………………………8
07 台风、热带风暴应急预案……………………………………………9
08 流行或传染病预防及应急预案………………………………………11
09 通信故障应急预案……………………………………………………12
10 食物中毒应急预案……………………………………………………13
11 煤气泄漏应急预案……………………………………………………14
12 地震预防及应急预案…………………………………………………15
13 洪灾、水涝应急预案…………………………………………………17
14 客人财物被盗应急预案………………………………………………18
15 锅炉故障或事故应急预案……………………………………………19
16 炸弹恐吓事件应急预案………………………………………………20
17 炸弹威胁(电话)应急预案…………………………………………21
18 炸弹威胁(邮件)应急预案…………………………………………22
19 绑架、敲诈或***应急预案…………………………………………23
20 伤害事件应急预案……………………………………………………24
21 ***事件应急预案……………………………………………………25
22 客人意外死亡应急预案………………………………………………26
23 黄、赌、毒事件应急预案……………………………………………27
24 政治动荡、***应急预案……………………………………………28
25 客房洗手间紧急报警按钮应急预案…………………………………29
26 危机事件新闻发布的应急预案………………………………………30
27 前台紧急报警装置应急预案…………………………………………32
28 游行示威事件应急预案………………………………………………33
29 车辆未锁门、窗等应急预案…………………………………………34
30 车辆被撬、被盗应急预案……………………………………………35
31 客房盗窃案件处理应急预案…………………………………………37
32 客人报失处理应急预案………………………………………………38
33 一般盗窃案处理应急预案……………………………………………39
34 客人伤病应急预案……………………………………………………40
35 火灾事故应急预案……………………………………………………41
36 酒店消防火警作业流程图……………………………………………49
37 客人滋事应急预案……………………………………………………50
38 抢劫事件应急预案……………………………………………………51
39 火警报警应急预案……………………………………………………52
40 灭火应急预案…………………………………………………………53
41 火警、火灾疏散应急预案……………………………………………55
42 火情处理应急预案……………………………………………………58
43 诈骗犯罪问题处理应急预案…………………………………………61
44 抢劫、暗杀、***、枪杀乖暴力事件应急预案……………………63
45 爆炸及可疑爆炸物品的紧急处理应急预案…………………………65
46 对精神病及闹事人员处理应急预案…………………………………67
47 发生断电和其它自然灾害的处理应急预案…………………………68
48 处理员工投诉规定……………………………………………………69
49 员工工伤管理规定……………………………………………………70
50 电梯困人应急处理程序………………………………………………71
51 应急停电处理程序……………………………………………………72
52 停水、限水管理规定…………………………………………………73
二、房务系统应急预案
01 意外损坏宾客物品的处理……………………………………………74
02 伤、病客人的处理……………………………………………………75
03 非住客持匙进入客房的处理…………………………………………76
04 烟感报警的处理………………………………………………………77
05 住客报失财物的处理………………………