文档介绍：ISO9001:2000
质量管理体系要求
审核要点
编稿:段珊珊
广东博深咨询有限公司
二OO二年十月
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本简介课时为六课时,内容如下:
第一章 ISO9000基础和术语
第二章 ISO9001标准条款审核要点
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ISO9000族标准
2000版核心标准:
ISO9000:2000质量管理体系---基础和术语
ISO9001:2000质量管理体系---要求
ISO9004:2000质量管理体系---业绩改进指南
ISO19011:2000质量和环境审核指南
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案例1
一审核员在配件车间审核时,有一员工
问到“听说还有ISO9002, ISO9003和
ISO9004,我们是否最低级别?将来还
要升级?”
审核员回答:“没错,将来我们一直要
做到ISO9004。”
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第一章 ISO9000基础和术语
1、顾客满意
定义:顾客对其要求已被满足的程度的感受
任何一个组织听取顾客的意见,主要指整体意见
组织获取顾客满意信息的方法包括:
——设计顾客调查表
——去顾客那里访问
——开座谈会
——委托中介组织
——通过消费者协会、媒体反馈信息
顾客既可以是组织内部的,也可以是外部的
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案例2
一位整装车间的员工问审核员:“什么是
我们风扇的顾客?是使用者吗?”
审核员回答:“不是,是来提货者。”
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2、质量管理体系
定义:在质量方面指挥和控制组织的管理体系。
质量管理体系的内容应以满足质量目标的需要为
准则。
一个组织建立的质量管理体系应以满足顾客的需
要及公司内部管理而设计。
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3、最高管理者
是指在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人
领导班子或一个人
职责
——制定质量方针
——管理评审
——制定质量目标
——提供资源
——向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性
——指定管理者代表
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案例3
有一位企业的董事长问内审员:“我是不
是最高管理者?”
内审员回答:“当我内审时您不是,当我
不内审时您一定是,因为我不赶审您。”
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4、持续改进
定义:增强满足要求的能力的循环活动
——组织不断对质量管理体系各过程的改进
识别过程确定过程过程的有效动作
监控过程测量分析过程
达到持续改进