文档介绍：收费站工作人员在日常工作中除使用文明用语30句,还应使用下列规范性语言。
站内值班人员:
迎客。有客人进门时起立迎接,主动让座,有重要来访要到门口迎接,问候“你好!”
接待。热情接待来访车户和群众询问:
“请问您有什么事?”
“请问您找谁?”
“您要办理什么业务?”
指引客人与车户到科室时:
“请您从……往……走,再到……处就到了。”
接待中有急事需要处理时:
“请您稍等。”
5、送客时,起立道别,送客人到门口或楼梯口:“再见”、“欢迎您再来”。
便民服务台人员:
1、车户在服务台停车时:先敬礼。
“您好!”
“请问您需要帮助吗?”
“您是要咨询什么问题吗?”
“请问,您来接客人的吗?”
“有什么困难?我们可以帮助您!”
2、疏导广场内滞留车辆时:先敬礼。
“你好,请您将车停到安全地带好吗?”
“如果等待时间长,您可以到院内接待处休息!”
“麻烦您将车前移到安全的位置可以吗?”
3、为车户引导行车路线时:先敬礼。
“请问您要去哪里?”
“这是去×××的路。”
“这离×××还有……公里的路。”
4、车户在服务台咨询时:先敬礼。
“您好,我们的工作您还满意吗?”
“请您给我们服务还提出改进的意见!”
“欢迎您提出宝贵意见?”
“您的建议我们会认真考虑的,谢谢!”
“感谢您对我们工作的支持!”
收费员、疏导员:
车户停车交费时:“您好,请您交费!”
需要让车户等候时:“请稍等。”
找兑零钱时:“请您点好、慢走!”
“请您收好钱、票。”
车户对收费工作有疑问时:
“请让我为您解释一下有关政策规定好吗?”
“请您听我解释可以吗?
“我们是根据……规定进行执收。请您配合我们的工作。”
“请您先将车辆驶出车道,让其他车辆先通行”
“如果您对我们的解释还有疑义,还可以拨打我们的车户对车型划分有疑义时:
“请您出示行驶证!”
“您好。请把