文档介绍：下载
第2章为什么采用6西格玛管理法
成功的秘诀就在于目标的一贯性。
—迪斯雷利·本杰明(1 8 0 4—1 8 8 1年)
既然你已经开始了解了 6西格玛管理法的威力,我们就要更深一
步探究采用该管理法的原因。
你需要多少原因呢?
通过将你的注意力集中于理解流程中存在的差异和由此导致的缺
陷,6西格玛管理法使你能够获得目的的一贯性,而这是成功的秘诀。
以下是最基本的结果:
1. 金钱
2. 顾客满意度
3. 质量
4. 对雇员的影响
5. 企业的增长
6. 竞争优势
金钱
金钱可能是采用 6西格玛管理法最重要的原因。没有效率的生产
下载
6西格玛经理人
流程会浪费时间和其他资源。
参议院埃弗雷特· M·德克森, 1 9 5 9~1 9 6 9年美国参议院少数党
领袖,由于下面的一段话而出名:“这里花1 0亿元,那里花 1 0亿元,
很快你就要谈到真正的钱了”。上述对美国政府的财政弱点的评论可
能会令你开怀大笑。
但是这个观点如何呢?“这 1美元,那 1美元,很快你就会谈到成
千上万(有时甚至是百万)的钱的问题。”这是勿庸置疑的。它不像
所引用的真实性值得怀疑的德克森的话那样简练有力。但是它却代
表了许多公司(很可能也是你们公司)的具体情况。这肯定并不滑
稽可笑。
这里需要考虑如下的一些问题:
1. 废料所花费的成本是多少?
2. 返工的成本是多少?
3. 周转时间过长和耽搁的成本是多少?
4. 由于顾客对你公司所提供的产品或者服务不满意而丧失的生意
的代价如何?
5. 由于你没有时间或者资源利用废品所丧失的机会
成本是多少?
关键术语
6. 由于质量低下,你的公司所承
担的总成本是多少?
周转时间
自始至终,完成整个流程你知道如何以美元计算来回答这
所需要的时间。主要由工作些问题吗?如果你能够做出回答,你
时间和等待时间组成。对于
许多生产流程来说,实际上, 就知道减少流程中的差异和缺陷是何
真正的情况是等待的时间要等重要。如果不能,那么你需要获得
长于工作的时间。
能够做出必要变化的知识。
24
下载
第2章玛为什么采用6西格玛管理法
顾客满意度
关键术语
你的顾客对于公司的意义如何?换
低质量的成本
句话说,如果没有顾客,你的公司境况提供不符合规格或者与顾
如何?我们所有的人都意识到这个问题客期望不符的产品或者服务
的生产流程中,所有由于不
很重要,但是我们对这些问题的回答却能尽善尽美提供产品或者服
反映了我们对这些问题的不同的看法和务所花费的人力、材料和制
造费用的总额。这些成本包
观点。括检查、返工、重复工作、
报废的残料、更换产品和退
我记得有一个滑稽的电视节目,画
款、顾客的抱怨、顾客的流
面上显示的是一位教授透过窗户俯视校失及声誉的丧失。
如果不存在质量问题,这
园,笑道:“如果没有这些学生的话, 些成本就不会出现。 6西格玛
这可真是一项巨大的工程。”你可能会管理一个十分重要的目标就是
减少甚至是消除低质量的成
一笑了之,但是许多经理和雇员正是这本。对于按照传统方法进行管
样看待他们的顾客的。理的企业来说,低质量的成本
估计占预算的20%~40%。
做一个简单的测试。绕你的公司一
圈,要求人们完成下面的句子:“我们的
客户⋯⋯”你可能会惊讶于人们所持有的不同的观点。
你必须吸引顾客,满足顾客的需要并且留住这些顾客。否则,你
肯定很快就被行业所淘汰。但是除了能为你提供收入外,你的顾客到
底发挥了多大的作用?
你为顾客(现在的和潜在的)提供的服务越好,你的收入就越稳
定。你对此是十分熟悉的。但是你知道如何更有效地满足顾客的需
要吗?
6西格玛关注于那些顾客期望的关键性质量要素:这是最重要的。
采用6西格玛管理法后,你的公司能够将目标集中于允许差异和缺陷
25
下载
6西格玛经理人
存在的生产流程中的关键几个因素。这些因素使你的公司不能够满足
顾客对C T Q的期望。你可以将公司的目标与顾客的要求和期望更好
地联系在一起。
避免错误
你的顾客如何理解质量
6西格玛管理法中的 C T Q(关键质量因素)概念使你能够从顾客的角度考虑
如何提高产品或者服务的质量。管理人员和雇员对什么是构成产品或者服务的
质量都有自己的观点和看法。这是好的,但不是像把钱放在保险箱里那样保险。
你必须弄清楚产品或者服务中的哪些方面对顾客而言是非常重要的,并且知道
以什么方式对顾客起作用。然后你就可以制定对顾客关系重大的产品或者服务