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第1章什么是6西格玛
知识就是力量。
—弗朗西斯·培根(1 5 6 1—1 6 2 6年)
你知道你所在的企业发生了哪些变化吗?对于这些变化,你真正
知道多少?知识就是力量的断言无论是在今天还是在四个世纪以前听
起来都是正确无疑的。在任何一个行业,企业,或者日常的生产流程
中,当你不知道你自己不了解哪些知识时,你就要为此付出代价。对
于太多的企业来说,按照它们运作的方式所产生的残次品和浪费的代
价(通常是隐而不露的)是非常巨大的。
存在偶尔会出现错误的生产流程,
关键术语
可能看上去问题并不是那么严重。但
是当你站在整个公司的角度去考虑,
流程
在整个生产流程中潜存的错误有多少不论是处于买卖交易、加
工制造还是提供服务的环境
时,如果以货币计量,它们对企业整
中,任何重复性的活动都可
体的生产率、顾客满意度和获利能力以称之为流程。 6西格玛管理
法收集产出水平变动的数据,
的影响却非常巨大。帮助你确认你所这些产出水平是与每一个生
不知道的知识,同时强调你应该知道产流程密切相关的。这样做
的目的是为了改进生产流程,
的知识,然后采取措施减少错误和返减少这些差异。
工,这些错误和返工会耗费你的时间、
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6西格玛经理人
金钱,使你丧失增长机会和损失顾客。以上就是 6西格玛管理法的全
部。6西格玛将这些知识转变成为企业的增长机会。
许多公司认为处理这些错误只是公司进行生产经营所花费的成本的
一部分。但是你不应该接受这种错误的逻辑推导。通过采用6西格玛管
理法,你可以消除大部分的错误,降低成本,更好地满足客户的要求。
6西格玛管理法的定义和解释
6西格玛是一个统计学上的概念,它是按照残次品来衡量生产流
程的。实现了 6西格玛意味着在你的生产流程中,每 1 0 0万单位产品
中,只有3 . 4单位的产品会存在缺陷—换句话说,它们是在近乎完
美的状态下进行工作。西格玛(希腊字母)是一个统计术语,衡量
的是某一事物的标准离差。在企业中用它表示生产流程中产品的残次
程度。它有助于我们理解生产流程偏离完美状态的程度(我们将在以
后的各个章节中讨论这些统计指标)。
一个西格玛表示在 1 0 0万个机会中,有 691
次品。以百分数表示,无缺陷的产品的比例只有 3 0 . 8 5 4 %。显而易见,
经营业绩确实很差。如果我们的生产流程处于 3个西格玛的水平上,
这意味着每1 0 0万个机会中我们允许其出现次品的机会有 66 ,
或者说,提供的无缺陷的产品的比例为 9 3 . 3 1 9 %。这比以前好多了,
但是我们仍旧在浪费资金,并且使消费者感到失望。
你的生产流程运行效果如何?是 3个西格玛,4个还是5个?
美上进行经营着。
这意味着,由于生产流程产生了太多的废品,总收入中的 2 5 %将会被
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第1章玛什么是6西格玛
耗费掉,这是因为对废品进行维修既费
关键术语
时又费力,同时还会招致顾客的不满。
这样的经营水平就是最好的了吗?答
西格玛
案很简单。不,这并不是你所能够做统计中的一个术语,表示
的更好的。本书的主旨就是帮助你如标准离差,显示了在一系列
的测量值中,或者在生产流
何更好地达到更高的经营水平。程中某一指标偏离正常值的
程度。
6西格玛管理法的核心观点就是如
6西格玛,统计学上的概
果你能够测量出生产流程中的缺陷, 念,它是按照缺陷程度对生
产流程进行衡量的。每 1 0 0万
你就可以找到系统的方法消除这些缺个机会只能够有 3 . 4个机会出
陷,从而接近“零缺陷”的质量水平。现次品。 6西格玛也是一种管
理哲学,强调要在对整个生
所以,简言之, 6西格玛包括如下产流程理解、衡量和改善的
基础上进行实际操作来消除
内容: 生产流程中的缺陷。
•以统计测量为基础:每 1 0 0万个
机会中有3 . 4个残次品。
关键术语
•管理哲学和目标:尽可能在实际
中达到完美。
缺陷
•一种方法。一个描述流程或者产出
的可以量化的特征。缺陷是
•质量水平的标志。
指产品或者服务不在顾客可
以接受的范围之内,也就是
说,不符合规格。 6西格玛
文中的6西格玛管理法就是这样一种活动,它帮助
你消除这些缺陷,永远提供
满足顾客要求的产品和服
我们举一个例子,一个大家都非务。某一流程的西格玛水平
是根据残次品的数目占缺陷
常熟悉的场景:在飞机场上发生行李
可能出现的机会的总数的比
丢失事