文档介绍：WLAN业务xp和win7用户使用方法介绍
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问:-EDU业务是时,提示认证失败?
答:可能导致这种认证失败原因的有可能有以下几种情况
一、用户不存在
1)用户输错了自己的用户名;
2)用户还未在Radius里面开户。
二、用户密码错
说明:用户密码输入错误。
处理办法:客服反馈用户密码输入错误,给用户重置密或者让用户自己修改密码。
问:-EDU业务是时,提示未注册该业务?
造成的原因:
在集团认证平台上没有这个用户的信息。也就是这个用户未在认证平台上成功开通wlan业务。
问:-EDU业务是时,提示非正常状态?
问题原因
该用户在集团认证平台上有注册信息,但是用户账号被锁定,一般来说是由于用户的话费欠费,BOSS为该用户发送了加锁指令导致,通知客户进行缴费复机,如果用户已缴费但是未复机成功
问:在认证页面上输入手机号码和密码后提示“认证被拒绝”
答:1、如果您近期有停复机历史,请携带证件至就近营业厅或拨打10086,重新开关WLAN功能再试。如您近期没有停复机历史,请确认用户账号密码是否有其他用户知晓,是否别人在用,如号码未被认识的人使用,建议通过发送CZWLANMM 到10086重置WLAN密码,可以用新的密码再次尝试登录。
2、用户将认证页面收藏进收藏夹里了,认证页面的链接中包含当前用户获取的IP地址信息,认证页面只能通过手动输入某个网址自动推出,收藏夹或者历史记录里的认证页面是不能用的。
问:周围用户使用WLAN上网是正常的,但我的电脑连接无线网络时搜索不到任何无线信号或打不开网页
这种情况多半是用户终端(电脑/PDA或无线上网)异常导致的,请您根据以下步骤来提示用户排查问题。
A、确认是否打开无线网卡开关或无线网络连接处于“禁用”状态。现在笔记本电脑一般均有无线网卡开关键,如未打开此开关或无线网络连接处于“禁用”状态,则无法连接无线网络。
B、查看无线网络—>相关任务—>更改首选网络顺序—>用WINDOWS配置我的无线网络设置是否勾选,请勾选。
C、无线网卡驱动没有安装或驱动安装不正确。请从自己笔记本的官方网站上下载对应的驱动程序(请区分操作系统:windows XP/VISTA/Win 7)。
D、系统中毒。系统如果中毒,亦会造成无法连接到无线网络,请先对电脑进行杀毒操作,并可建议用户更换终端(电脑/PDA或无线上网)尝试,基本可辨认出终端问题所在。
问:我已经搜索到无线信号并顺利连入无线网络,但打开浏览器访问互联网时没有推送中国移动的认证页面
A、通常情况下,无线网卡会搜索到周边所有的无线信号,的无线网络;
B、(_EDU)的情况下,检查是否自己的无线网卡静态设置了IP地址或者设置了网关或者DNS,因为中国移动的WLAN使用的是动态分配;
C、需要检查是否自己的IE浏览器设置了代理,这时把勾号去掉,不使用代理,确定后在浏览器里重新输入网址进行访问;
D、如果客户使用的为Windows Vista操作系统,建议客户查询自己的网络连接,是否将其常用的拨号连接设置为默认连接,请客户取消默认连接后重新打开网络浏览器再试。
问:使用WLAN上网出现“当前用户已在线,是否继续?”的提示
答:这种情况在用户上网异常下线的情况下易发生,如未正常退出认证界面直接关闭浏览页面、或被其他用户盗用账户而在线,就会出现“当前用户已在线,是否继续?”的提示信息,此时您只要选择继续就可以正常登录,并将原有在线用户自动下线。上线后,用户可以通过静态密码修改/重置,确保账户安全。
您是否连续15分钟没有连网或持续使用超过8小时。是经常掉线还是偶尔掉线
如果用户连续15分钟无连网操作
客服解释口径建议:尊敬的客户,您好!为避免用户异常状况而造成的无法下线问题,WLAN业务有连续15分钟无流量自动下线功能,即当系统检测到用户连续15分钟无流量时,自动将用户作下线处理。您只要重新登录即可正常使用业务。在使用过程中请您避免连续15分钟没有流量。
如果用户连续在线8小时
客服解释口径建议:尊敬的客户,您好!为避免用户长时间使用忘记下线,WLAN业务有用户连续使用八小时自动下线功能。您只要重新登录就可以继续正常使用业务。
如果用户是非以上原因的偶尔掉线
客服解释口径建议:尊敬的客户,您好!可能是由于目前处在WLAN使用的高峰期,周围用户的使用影响到您的使用,或存在干扰也会造成WLAN的掉线。请避免在上网时近距离使用无线频率的设备(无绳电话、微波炉、蓝牙设备等)。感谢您的