文档介绍：物业管理企业关于质量体系认证的几点思考
作为物业管理公司,只有不断完善服务和管理运作体系,提高服务质量和管理水平,才能在激烈的市场竞争中生存。通过ISO9001∶2000标准认证对企业的促进作用是非常明显的,不但解决了企业各部室、各分公司及各岗位的职、责、权,而且构成了相互关联的网络,为“以人为本、服务诚信、优质高效、发展创新”的物业服务工作构建了质量保证机制,工作和责任及相互关系皆以制度形式确定下来,改变了以前好事有人争,错事互相推诿的现象,质量保证变成了有章可循、有法可依,真正体现了理论与实际的统一,规范与操作的一致。
物业管理作为一个新兴的服务性行业,脱胎于计划经济体制下的房屋管理,是我国房地产业在市场经济体制下迅速发展的产物。它是二十世纪八十年代末,九十年代初伴随着房地产发展起来,并逐步走向社会化、专业化、市场化。目前不少物业管理公司仍未建立一套系统完善的质量标准体系,其管理行为不规范、服务质量差、业主意见大,以致物业管理成为市民投诉热点。本人就ISO9001∶2000国际质量标准给物业管理企业带来的价值及我公司贯彻ISO9001∶2000国际质量标准谈一些看法:
一、贯彻ISO9001∶2000标准的意义
ISO是国际标准化组织的简称,ISO9000族标准是国际标准化组织发布的一系列质量管理和质量保证系统,以协助企业建立完善的文件记录和保持高效率的质量体系,借此履行对品质的承诺和满足顾客的需要。
一些人认为,只有生产有形产品的企业才应推行ISO9001∶2000国际质量标准,而物业管理并不生产有形产品,因而无须开展ISO9001∶2000国际质量标准认证。其实,物业管理也生产产品,它生产的是一种无形的产品——服务。作为物业管理的主体——物业管理公司,只有不断完善服务和管理运作体系,提高服务质量和管理水平,才可能在激烈的市场竞争中生存。
物业管理公司贯彻ISO9001∶2000国际质量标准,对于提高物业管理公司的素质和声誉,保证管理标准达到较高水准,具有重大意义。
二、质量体系认证后对企业的促进作用
1、责任明确。
质量体系认证最明显的促进作用是不但解决了公司机关各部室、各分公司及各岗位的职、责、权,而且构成了相互关联的网络,为“以人为本、服务诚信、优质高效、发展创新”构建了质量保证机制,任何工作和责任及相互关系皆以制度形式确定下来,其标准化、规范化程度是过去从未达到过的,改变了以前好事有人争,错事互相推诿;质量保证变成了有章可循、有法可依,真正体现了理论与实际的统一,规范与操作的一致。服务质量能够起到有效的追溯,一次不合格服务很轻易追溯到责任人,查明不合格的原因。
2、拓宽市场,增强市场竞争力。
增强企业的整体实力(包括产品质量、服务质量、管理体系、公司信誉及资源配置),才能够提高企业的知名度,创立品牌战略。ISO9001∶2000是在积累和总结世界发达国家先进管理经验的基础上,由国际TC技术委员会制定的统一和产品(产品和服务)质量,能够向顾客和第三方提供足够的保证和信任。方庄物业管理公司取得认证后,公司的管理水平、服务质量、服务意识和专业技能等综合实力明显加强。在物业管理行业竞争日趋激烈的今天,拓宽了市场,增强了市场竞争力。
三、企业认证后需继续改进、提升