文档介绍：2011年度(营销部)工作汇报
尊敬的各位领导及酒店全体同仁们:
大家好!
我是营销部xxx,在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的2012年,回首昔日工作的点滴依然历历在目。营销部在领导的帮助和指点下,通过内部人员的共同努力,各项工作都取得了一定的成绩,现将对2011年来的营销工作总结汇报如下:
营销部工作总结及工作计划
一、营销部工作情况:
散客市场方面营销部针对协议客户进行了回访,特别是对现有协议客户的维护和管理方面,通过对客户档案的整理后,进行客户拜访,一方面加强联系,另一方面及时了解客户的反馈信息,注意客户的消费动态。
一、营销部工作情况:
会议接待方面:酒店会议接待同比往年增加70%。营销部一直认为贯彻认为酒店领导关于重点准系市场销售的指导思想,对各种不同的会议,按要求进行一一落实,为使会议的圆满成功,与相关部门进行沟通,协调会议的成功接待,也得到客人的一致好评。
一、基本情况:
旅游团队方面:酒店旅行团接待同比往年增加70%。但我们也会将采取更多的形式进行宣传,在一定程度上弥补淡季酒店的客房闲置,为酒店发展带来一定的经济效益。
过去的一年,虽然取得了一定成绩,但工作中存在一些不足:
,在待提高;
,特别是针对性的节假日,重大活动等期间的策划,整体活动缺乏影响力;
,在信息发达的现代社会,信息一纵而过,有些有效的信息在我们身边流过,但是我们没有抓住;
,使很多有效信息流失工作的被动,在今后的工作中应采取有效的措施,发挥信息作用,加大信息的交流,加强信息的处理能力,加强内部的沟通交流;
,是酒店提高声益,树立良好形象一个重要窗口,它对经营政策,制定营销主案起到参谋的助手的作用,安对酒店疏通渠道,开拓市场,提高经济效益起到了重要促进作用。
二、工作存在问题:
1、针对本部的工作职能,特制定营销部2012年工作计划:
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,并做好周边市场的开拓;
:“五一”的整体接待工作;
,提高综合消费;
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三、营销部2012年工作计划
,旅行社等跟踪促销事宜;
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,吸引外来散客;
,元旦、春节的活动促销工作;
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三、营销部2012年工作计划
2、进行客户分类建档:
详细记录客户有所在单位,联系人姓名,地址,全年消费金额及给该单位有优惠折扣等,建立与保持同政府机关,各企事业单位,私营企业老板等重要客户的业务联系,为进步巩固老客户和发展新客户,除了日常定期和不定期对客户进行销售拜访外,在年终岁末或重大节假日及客户的生日,通过电话发送信息平台为客户送去我们的祝福。
三、营销部2012年工作计划
3、热情接待,服务周到:
接待团队、会议、VIP客户做到全程跟踪服务,全天候服务,注意服务形象和仪表,热情周到,提供人性化服务,针对不同客户进行特殊和有针对性服务,制作会务活动调查表,向客户征求意见,了解客户的需求,及时调整营销方案和策略。
三、营销部2012年工作计划