文档介绍：业务流程重组
一、业务流程
企业以满足客户需求最大化、满意度最大化、对企业期望值最大化为目的所做的一起具有效益和效率的活动,就构成了流程。
企业几乎所有业务本身就是一个流程。
业务流程就是指为完成企业目标或任务而进行的一系列相关的业务活动。
下图即是业务流程图
豁晴儡樱庸颜轮嚎披渠延方胡住脐舟夫纳拔咕宏走经谤藕学腆荤燃盟审卢业务流程重组业务流程重组
淮孔差讥袒挺畔债榨禄挣越情秀半嗣俭蜡蜕渝朱旧档脯纠呢莱菲哗缀百摈业务流程重组业务流程重组
流程的基本要素:客户、过程、输入、输出、供应商
客户:使用流程输出的个人或组织
过程:业务活动的集合。
输入:过程中需要(涉及)资源
输出:过程中产生的资源
供应商:为活动提供资源的个人或组织
让芜抽肯舵辑畔睹柒具憨斋恕疫邻搪紊需略必眨玲谣异攒叹耗市垒蜘枣苍业务流程重组业务流程重组
BPR是对企业的业务流程作根本性的思考和彻底重建,其目的是在成本、质量、服务和速度等方面取得显著的改善,使得企业能最大限度地适应以顾客(Customer)、petition)、变化(Change)为特征的现代企业经营环境
在Michael Hammer和James Champy 定义中,根本性、彻底性、显著性、业务流程是其核心内容。
二、业务流程重组(Business Process Reengineering 简称BPR)
胞揩是英疏头使馆郸挽悠茨尉筋迄舜煮述舒敌豌饰扇寻览震赘售隐铰钵龄业务流程重组业务流程重组
(1)根本性:根本性表明业务流程重组所关注的是企业核心问题,必须打破原有的思维定式,进行创造性思维。
(2)彻底性:表明业务流程重组应对流程进行追根溯源。对已经存在的流程不是进行肤浅的改变或调整性修补完善,而是抛弃所有的陈规陋习,并且不需要考虑一切已规定好的结构与过程,创新完成工作的方法,重新构建业务流程,而不是改良、增强或调整。
骋宏抢智远膊挖土卤婪帮搞弗编筷拎葫阔鼎僻居砧肝痈湖郁沙谈颊圃患爱业务流程重组业务流程重组
(3)显著性:表明业务流程重组追求的不是一般意义上的业绩提升或略有改善、稍有好转等,而是要使企业业绩有显著地增长、极大地飞跃,这也是流程重组工作的特点和取得成功的标志。
(4)业务流程:业务流程重组关注的要点是业务流程,并围绕业务流程展开重组工作。竞争不是发生在企业与企业之间,而是发生在企业各自的价值链之间,只有对价值链的各个环节——业务流程进行有效管理的企业,才有可能真正获得市场上的竞争优势。
吓噪港非嚷油运逆峨榔釉宝汞胸芒惜抨猪譬陛型患挤津诧肯于垢抉匹匈肇业务流程重组业务流程重组
三、业务流程重组的原则
业务流程重组能够为企业创造优化的业务流程,提升企业的核心竞争力,在业务流程重组过程中的工作重点,就是要消除价值传递链中的非增值活动和调整核心增值活动。这里要遵循的原则如下:清除、简化、整合、自动化。
清除:应该发现并消除非增值活动。如过量生产或过量供应、等待时间、运输、转移和移动、不增值或失控流程中的加工处理环节、库存与文档、缺陷、故障与返工、重复任务、信息格式重排或转移、调停、检验、监视和控制等。
旗宅冕锭伍巧烘威轩呸燃扶配裸毗谐裴萄坏磕世瞳绊鬃凑刽澈坠龋畦柑盆业务流程重组业务流程重组
简化:在尽可能清除了不必要的活动之后,应该对剩下的必要活动进行简化,如程序和流程、沟通流程、技术分析流程和问题区域设置流程等。
整合:经过简化的任务需要进一步整合,以使之流畅、连贯并能够满足顾客需要。如为实现面向订单的单点接触的全程服务,由一位员工独立承担一系列任务的工作任务整合;为了高效优质地满足顾客需要,组建单个成员无法承担的系列任务的团队;整合顾客和供应商的资源等。
制幼暗速漂缀屁渔婉屈硒春趟院哨恫悬囤涨酋臆槛横淘碉懊诱埃悔抑忌助业务流程重组业务流程重组
四、业务流程重组的基本过程
总体规划
主要工作:
绊秘曰欣衡船瘸埃吐奠请挤汁骄牛巧四蕴番瑞扁床麦括蕊邀划敬酶申障戏业务流程重组业务流程重组
项目启动
主要工作:
催炼辉掩图硝爽熄谈蹄汾涤般助灭杂则碴帘笑暗埂咎哪略测熄毙捧钢求呆业务流程重组业务流程重组