文档介绍：保利心语物业管理服务方案
目录
1. 保利心语项目概况……………………………………………………………………1
2. 物业服务的整体设想与目标…………………………………………………………1
3. 物业服务管理组织机构及人员配备…………………………………………………3
4. 物业服务人员的培训方案……………………………………………………………5
5. 拟采取的物资装备计划………………………………………………………………6
6. 保利心语服务中心管理服务规章制度………………………………………………8
7. 物业服务的各项指标、服务承诺及相应措施………………………………………11
8. 物业维修养护计划和实施方案…………………………………………………… 12
9. 社区文化…………………………………………………………………………… 18
10. 物业服务费收支测算…………………………………………………………… 19
附录1 人员配置表………………………………………………………………… 24
1. 保利心语项目概况
保利心语位于广州市珠江新城G1-1之二地块,是智能化的高档住宅小区,占地面积22000平方米,总建筑面积约240000平方米,园林达到15000万平方米,是城市中心难得一见的大型生态园林社区。项目由八栋32层住宅组成,分南北两部分形成两个“L”型联体,围合成完整的中心花园。其中住宅建筑面积:179450平方米;公建建筑面积(肉菜市场)2000平方米,商铺建筑面积4877平方米,绿化面积6889平方米, %,配套有一个中心游泳池。
保利心语共有住宅1872套,共8栋住宅楼。小区内共有室内汽车停车位1200个,基本能满足小区业主、使用人的需求。区内设置有消火栓系统、自动喷淋系统、消防自动报警系统。
小区还设置智能化系统,包括智能化控制中心(约30平方米)、小区“一卡通”、可视对讲系统、闭路监控系统、停车管理系统、电子巡更系统等。智能化控制系统包括安全防范子系统(彩色可视对讲及住户安防系统、闭路电视监控及周界防越报警系统、IC卡门禁管理系统、巡更管理系统、停车场管理系统)、通信网络子系统(综合布线系统、局域网系统、信息管理子系统)、小区背景音乐系统、智能化控制中心(智能化中心控制室、智能化系统接地与防雷)。
小区出入口:3个,分别为东门、西门、地下停车场。
2. 物业服务的整体设想与目标
保利心语物业服务的整体设想与策划
保利心语作为保利房地产股份有限公司在珠江新城倾心打造品牌的新项目。保利心语的园林规划、生态景观依原生地貌分布,与住宅因地制宜、相互呼应,向心式设计,户户南北朝向,增加每户的采光通风性能和观景角度;而开阔的楼宇间距保证了户户的私密性,也为园区4D绿化留够了空间。
建立与实施完善的物业服务质量体系
物业服务行业的发展过程证明了要达到高质量、高水准的物业服务水平就必须建立一套高标准的质量保证体系。
培养高素质的员工队伍,发挥工作团队精神
人力资源是所有资源中最宝贵的资源,人又是生产力诸因素中最积极、最活跃的“第一资源因素”。在人才的管理上,我公司着重抓好三个环节:一是“引进”,引进的人才要具有较高的专业技能和较好的综合素质;二是“培训”,我公司时刻都针对不同的人员制订出不同的培训计划和培训方式,进行阶梯培训,要求全员都具备现代的物业服务意识,为业主服务的意识,做到一专多能,每期的培训考核成绩都将作为职务晋升和年终奖励的重要依据;三是“保留”,按照每位职工的需要,做好工资,福利,保贴工作,尽可能地减少企业内部的人员流动,这样能够更好地保证小区服务的质量。
建立与保持超前性、创造性、全方位的服务意识
超前性的服务意识就是要求我们想业主之未想,为业主提供超前的服务。如:对残疾人士、独居老人等特殊人群的关怀,慰问。
全方位的物业服务以满足业主不同的居住需求,从清洁、绿化、安全、文明、社区文化各大方面给业主提供贴心服务,时刻关注业主的需求变化,以改善物业服务方式、内容与水平。
加强环境、卫生管理
“环保指标”成为衡量住宅小区物业管理水平的重要标志,我们将在保利心语的物业管理服务工作中加强环境、卫生环节,从绿化、排污排水设施、垃圾处理等方面采取一系列措施。
发挥业户自治、自律作用
成熟的物业管理决不是管理公司单向的推动,而应该得到广大业户的真诚回应,变单向管理为双向共建。只有发动广大业户共同参与,增强自治、自律作用,使自治、自律与专业化物业管理相结合,才能使小区物业管理水平真正得到保证和提高。
保利心语物业服务目标追求
使业主/住户满意率达98%以上,五年内