文档介绍：1
电子商务 (3) 电子商务竞争优势
第一节电子商务与企业应用
生产企业电子商务的应用
商贸企业电子商务的应用
服务企业电子商务的应用
一、生产企业电子商务的应用
网络营销方面的应用
一、生产企业电子商务的应用
网络企业运营管理方面的应用
二、商贸企业电子商务的应用
基于网络化的商业信息处理
网络交易方面的应用
三、服务企业电子商务的应用
信息服务型网站的基本功能
传统服务业的电子商务应用
第二节 电子商务的竞争优势
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案例:Dell公司的成功之道
美国第一大,世界第二大电脑公司
1994年面临危机,1995年开始考虑互联网
1996年网上销售为每天100万,现在平均每天4000万,占总销售额的60%
降低库存,价格优势10-15%。
客户细分(大客户、中客户、小客户、一般)
网上提供技术支持与订购信息,直接从站点下载软件。每周回答12万个问题,节约大量成本
国际化经营、本土化策略(多种沟通渠道)
Dell公司的市场细分
Dell公司的客户沟通渠道
Dell公司的虚拟经营流程
订货
(售前)
生产(售中)
售后服务