文档介绍：优化服务流程,开展便民服务,提高服务质量
汉滨区第一医院(原县医院),是一所集医、教、研预防保健、急救、康复于一体的二级甲等综合医院,是新农合、职工、城镇居民医保和白内障复明手术定点医院,是汉滨区急救分中心、汉滨区孕产妇急救中心。拥有1所国家药物治疗维持门诊(美沙酮治疗)和一所社区服务中心(西关社区卫生服务中心)。年门诊量10万人次,平均每天门诊量近300人次,住院病人7千余人次。近年来,医院紧紧围绕医疗改革、医疗监管及“三好一满意、质量万里行”等专项活动,努力提高医院服务质量、服务水平,优化服务流程,加强各种告知工作和医德医风建设,为就诊住院患者提供方便、快捷、优质服务,使就诊住院患者满意率不断提高。
一、预约诊疗服务工作
1、医院制定了门诊预约工作制度和管理规范,预约流程,电话预约和现场预约两种办法已公示在医院挂号室外,门诊部服务中心、挂号收费处负责提供坐诊专家的诊疗信息,医院利用网站及门诊院内宣传橱窗公布专家介绍和专家坐诊时间,医院宣传彩页介绍医院各科业务及联系电话分发至患者及广大村民手中。
(1)预约方式:根据医院实际情况,提供电话预约和现场预约服务(中医专科提供现场预约服务)。
(2)预约时间为医院正常上班时间(每日8:00至11:30 14:00至17:00)。
(3)预约电话:挂号室0915—3265736;病人服务中心:3265722。
(4)预约挂号流程:电话预约挂号或现场预约挂号——门诊挂号处取预约挂号票、交费——专科或专家门诊就诊开单——收费处交费——患者检查取药离院或住院。
(5)挂号室记录现场预约和电话预约患者人数,门诊部服务中心记录电话预约患者并及时转给挂号室,导诊服务人员指引现场预约人员。
2、医院制定了预约门诊变更、暂停、取消等特殊情况的应急预案,确保预约门诊服务质量
3、制定了逐步提高预约门诊比例的计划并组织落实,推动医院预约门诊比例的提高。
4、现需通过医院网络及时、准确上报预约诊疗服务进展信息。
二、优化服务流程、提供便民服务
1、医院有优化患者门急诊就诊流程的具体措施,有门急诊高峰时段合理分流患者的工作预案,并已组织实施。医院根据患者需求和临床检查的特点,安排上班时间,挂号室人员每天提前开窗挂号,各科室提前到岗,按时为就诊病人提供诊疗服务。每天上午十点前是门诊就诊高峰期,收费挂号一站式流程,挂号室、收费处、药房窗口人员安排充足,减少病人排队时间,保障病人需求。
2、门急诊设有完善、清晰易懂的医疗就诊标识,能够合理规划患者流向。
3、门诊具有合理的门急诊导诊措施。设立导诊台、导诊人员引导患者就诊,提供健康教育咨询,协助老弱危重患者办手续,免费提供轮椅检查,开水供应等。
4、提供方便快捷的检查结果查询服务。向患者提供纸质检查检验结果报告单外,还提供现场、电话查询方式。
5、医院检验科、放射科、彩超心电图室、收费处、药房、住院处、病区均实行24小时服务,全面取消了预约检查,做到病人随到随查,患者可随时办理出院结算服务。
6、为方便学生和上班族就医,门诊专家周六全天上班,每周日上午安排专家坐诊科以方便就诊患者。中医专家为了更多地照顾外地病人就诊,每天诊治60多个的中医病人,深受患者赞扬。
7、为了给患者提供方便快捷的服务,医院采取多项