文档介绍：科室医疗投诉、纠纷登记本
科医疗投诉、纠纷小组成员组成
组长:
成员:
联络员:
患者投诉及接待处理流程
为进一步拓宽患者反映意见的渠道,方便患者投诉,加强医患沟通,构建健康和谐的医患关系,体现以病人为中心和医院关怀服务的宗旨,积极维护患者在就医过程中的合法权益。根据国务院《信访工作条例》、《医疗事故处理条例》并结合医疗服务工作特殊性的实际情况,特制定如下《患者投诉及接待处理流程》。
一、患者投诉的途径
患者对医疗服务工作有意见可通过如下途径投诉:
(邮编:******;地址:****)。
(*******)。
(*******)。
。
二、投诉人须知
,应注明投诉人姓名、性别、年龄、住址和联系电话。
、科室及门诊医生诊断、治疗等。
、科室、床号、住院号、主管医生及诊断、治疗等。
、处理要求应明确。
三、医院接待处理患者投诉工作流程:
,各科主任为投诉责任人,医患关系办公室负责接待、登记、处理、反馈等工作。
2. 医患关系办公室根据投诉的问题进行分类,并通过分级负责归口管理(院长、主管院长、职能主管、科室主任)进行处理。
、意见、建议记录在《登记表》上,并告知答复时间。
4. 医患办公室人员填写《医疗投诉通知书》,并交给科室相关责任人。
5、相关科室接到通知书后,应立即组织相关人员配合医患办人员调查。由科主任写出核实情况并相关人员签字,于下个工作日内交回医患关系办公室并说明情况。(特殊情况,可报院领导批准延长时间,但原则不超过三个工作日)
,提出定性结论和整改意见。