文档介绍：质量管理教程
质量管理基础知识
董元海2008-9
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目录
1、质量的基础知识; —40min
2、质量管理的基础知识; —30min

3、ISO9000基础知识; —50min
4、八项质量管理原则及其
与ISO9000标准的关系。—90min
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1、质量的基础知识
质量的定义以及要点;
相关术语的概念;
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%怎么样?
质量标准:合格品占全部产品的百分比。

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%够好的话,那么……
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电视不通或电视停播
每周10分钟
每100年6秒钟
缺陷种类
%
6
医生开错药方
每年至少20,000张
每25年只有一张
新生儿被医护人员不慎跌落
每年15,000
每100年3个
做错的外科手术
每周近500例
每20年仅1例
邮件丢失
每小时2,000件
每年35件
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某公司某重要产品成品率:
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某公司产品综合批投成品率:
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请判断下述说法的对错
价格贵=有质量
质量就是符合要求
质量是检验出来的
质量是制造出来的
质量是设计出来的
质量究竟是
什么呢?
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