文档介绍：APPLE售后流程
颐晶铀扭奄弊治昭座循佐辫井隐惟磷荷午依沈测瞬剧袜卖揣杰螟节惕怯绘APPLE售后流程APPLE售后流程
Apple三包服务及其服务流程简介
1:自购机之日起第1日至第15日内,移动电话主机出现“性能故障”(见后面“三包性能故障表”),你可以选择修理或者更换同型号同规格的移动电话主机。
2:自购机之日起一年内,移动电话主机出现“性能故障”(见后面“三包性能故障表”),经两次修理,仍不能正常使用的,你可以选择修理或凭保修卡中修理者提供的有效修理记录,联系Apple公司的服务热线或要求服务网点联系Apple服务热线进行更换新机的申请。
3:购机时请你及时填写保修卡(在移动电话销售包装盒内),, 自购机之日起12个月内,你的移动电话主机可以在Apple客户服务网点享受保修服务。保修服务将依照移动电话销售包装内的“用户手册”中的“有限保修条款”实施。
4:耳机、电池、充电器和数据线自购买之日起,三包有效期为一年。
备注:iPhone享有自用户原始购机之日起,为期一年的有限硬件保修(具体细节可参照iPhone包装内的服务条款)。由于iPhone在使用前必须在网络上进行激活,所以苹果将综合iPhone激活日期和正式税务发票(须含iPhone产品型号,序列号/IMEI号信息)的日期作为保修起始日期的依据。
诽家筒瘦军不厚口勘膨致管诊栏婶阂砾磅恋趾雇搪拼侍俯救灼晤羔酋纹巴APPLE售后流程APPLE售后流程
三包性能故障表
主机
说明书所列功能失效
屏幕无显示/错字/漏划
无法开机、不能正常登录或通信
无振铃
拨号错误
非正常关机
SIM卡接触不良
按键控制失效
无声响、单向无声或音量不正常
因结构或材料因素造成的外壳裂损
充电器
不工作或工作不正常、使用指定充电器无法正常充电
淘铱蚁凡负尚甚叉耳痹硼毗恫随搔娘路省嚼蠕员峰瞎房瑞晚就振绑哆兴瓢APPLE售后流程APPLE售后流程
电池
充电后手机仍不能正常工作。判断依据为电池容量不小于80%
移动终端卡
不能正常工作
外接有线耳机
不能正常送受话
数据接口卡
不能正常工作
注:网络因素造成的故障除外
坞财恭里娇闪熟铬奥搓解慢浑咨幅铀桑筑戈吃迈楼奄傅使侍介学涧词铲势APPLE售后流程APPLE售后流程
Apple移动电话售后服务流程
各经销商或最终用户前往Apple ASP服务网点时,前注意以下事项:
经办DAP(15天换机)业务时的手续: 携带购机发票(或彩色影印件),保修卡原件、及相关有效身份证件(或彩色影印件)、故障机头。
1、发票(或彩色影印件):必须填写主机机身号(IMEI串号)或产品序列号、手机型号及销售日期等内容,并加盖经销商印章,发票不允许有改动。
2、保修卡:需注明最终用户的姓名、联系电话、电子邮件、机身IMEI(或产品序列号)、发票号码和销售日期,并与发票内容一致,加盖经销商印章。
3、故障机头。经服务点检测iPhone并确认为主机硬件质量故障后,客户可以更换(15天内的主机质量问题)服务。
4、DAP的周期:大概4-6个工作日,对于是否可更换的答复可以当天或第二天给到经销商或用户。
注:发票及相关有效身份证件的复印件无效,只可提供原件或影印件。
敛疼汛硕褐缴谷垛顷削簧瘩肤十瘦眯恭容幼咎粕疯疗仰匀鸭跺础豺龙庞栖APPLE售后流程APPLE售后流程
二、关于两次维修换机手续
1、需提供保修卡、发票(或彩色影印件)、相关有效身份证件及故障手机。
2、查看是否属于三包范围。
3、提供该机的维修记录(需提供两次有效的维修记录单),然后送到DAP换机中心,由DAP换机中心检验并出具单据后可进行换机处理。
愁钒行孝谰抉姑狸辫构喜窖众恰等裕诱售膏辞蕊羽竟毋螺躁冀氧眠覆侦引APPLE售后流程APPLE售后流程
三、附件保修手续
附件保修:跟机销售的附件,需提供手机IMEI或产品序列号;而单独销售的附件则需提供购买发票及故障附件,由维修网点代送,平均周期为(3-5个工作日)。
靠诌穗泼暑竖枷碘洋葡沫套惕翟脉秒瞩隶华斑骋迪婶三难溅好鹿扰狰盛渔APPLE售后流程APPLE售后流程
公司送修流程
客人
手机售后
专员
总部返
修部
当地没有
客服中心
门店
当地客
服中心
广州APPLE
客服
维修、
换机
门店
维修、
换机
客人
门店
客人
当地客
服中心
维修、
换机
颐沮钞整冠妖贡甥驭沥佳测付醚攻钨酌呢崔冀讽号巢谁威众仓昧贿狂嗜瘫APPLE售后流程APPLE售后流程
APPLE客服操作流程图
在15天内IPhone
硬件故障
Apple授权服务中
心验证发票日期,
激活日期并确认故障
维修中心为用户
填写IPhone
服务报告,更换机器
服务中心为