文档介绍：APPLE 售后流程 1 Apple 三包服务及其服务流程简介?1:自购机之日起第 1日至第 15 日内,移动电话主机出现“性能故障”(见后面“三包性能故障表”),你可以选择修理或者更换同型号同规格的移动电话主机。?2:自购机之日起一年内,移动电话主机出现“性能故障”(见后面“三包性能故障表”), 经两次修理,仍不能正常使用的,你可以选择修理或凭保修卡中修理者提供的有效修理记录,联系 Apple 公司的服务热线或要求服务网点联系 Apple 服务热线进行更换新机的申请。?3:购机时请你及时填写保修卡(在移动电话销售包装盒内),, 自购机之日起 12 个月内, 你的移动电话主机可以在 Apple 客户服务网点享受保修服务。保修服务将依照移动电话销售包装内的“用户手册”中的“有限保修条款”实施。?4:耳机、电池、充电器和数据线自购买之日起,三包有效期为一年。?备注: iPhone 享有自用户原始购机之日起,为期一年的有限硬件保修(具体细节可参照 iPhone 包装内的服务条款)。由于 iPhone 在使用前必须在网络上进行激活, 所以苹果将综合 iPhone 激活日期和正式税务发票(须含 iPhone 产品型号,序列号/IMEI 号信息)的日期作为保修起始日期的依据。 2三包性能故障表主机说明书所列功能失效屏幕无显示/错字/漏划无法开机、不能正常登录或通信无振铃拨号错误非正常关机 SIM 卡接触不良按键控制失效无声响、单向无声或音量不正常因结构或材料因素造成的外壳裂损充电器不工作或工作不正常、使用指定充电器无法正常充电 3 电池充电后手机仍不能正常工作。判断依据为电池容量不小于 80% 移动终端卡不能正常工作外接有线耳机不能正常送受话数据接口卡不能正常工作注:网络因素造成的故障除外 4 Apple 移动电话售后服务流程各经销商或最终用户前往 Apple ASP 服务网点时,前注意以下事项: 经办 DAP ( 15 天换机)业务时的手续: 携带购机发票(或彩色影印件), 保修卡原件、及相关有效身份证件(或彩色影印件)、故障机头。 1、发票(或彩色影印件):必须填写主机机身号( IMEI 串号)或产品序列号、手机型号及销售日期等内容,并加盖经销商印章,发票不允许有改动。 2、保修卡:需注明最终用户的姓名、联系电话、电子邮件、机身 IMEI (或产品序列号)、发票号码和销售日期,并与发票内容一致, 加盖经销商印章。 3、故障机头。经服务点检测 iPhone 并确认为主机硬件质量故障后,客户可以更换( 15 天内的主机质量问题)服务。 4、 DAP 的周期:大概 4-6 个工作日,对于是否可更换的答复可以当天或第二天给到经销商或用户。注:发票及相关有效身份证件的复印件无效,只可提供原件或影印件。 5二、关于两次维修换机手续?1、需提供保修卡、发票(或彩色影印件)、相关有效身份证件及故障手机。?2、查看是否属于三包范围。?3、提供该机的维修记录(需提供两次有效的维修记录单),然后送到 DAP 换机中心, 由 DAP 换机中心检验并出具单据后可进行换机处理。 6三、附件保修手续?附件保修:跟机销售的附件,需提供手机 IMEI 或产品序列号;而单独销售的附件则需提供购买发票及故障附件,由维修网点代送,平均周期为( 3-5 个工作日)。 7公司送修流程客人手机售后专员总部返修部当地没有客服中心门店当地客服中心广州 APPLE 客服维修、换机门店维修、换机客人门店客人当地客服中心维修、换机 8 APPLE 客服操作流程图在 15 天内 IPhone 硬件故障 Apple 授权服务中心验证发票日期, 激活日期并确认故障维修中心为用户填写 IPhone 服务报告,更换机器服务中心为客户维修手机客户接受维修? 结束结束是否9保修期内维修流程 10